Conditions générales

Ce document établit les conditions applicables aux ventes entre personnes qui souhaitent effectuer un achat sur ce site, ci-après dénommé "le client", de AIMSA GRUPO TEXTIL, SL (ci-après YSABEL MORA ).

L'utilisation de ce site Web ou la demande d'achat du client constitue l'acceptation des conditions d'achat et de notre politique de protection des données, que le client doit consulter et accepter avant d'acheter le produit. Ces conditions d'achat peuvent varier. Il est de la responsabilité du client de les lire périodiquement, car celles en vigueur seront appliquées au moment de l'achat. Pour toute question sur les conditions ou la protection des données, remplissez le formulaire de contact ou contactez notre service clientèle à wecare@ysabelmora.es.

1. Objet et champ d'application

L'utilisateur déclare connaître, au moment de la passation de la commande, les conditions particulières de vente indiquées dans la fiche de chaque produit (durée, prix, etc.) et déclare expressément les accepter sans aucune réserve. La passation de la commande et sa confirmation par l'utilisateur fait de lui un client et implique l'acceptation pleine et entière des conditions particulières de vente, seules applicables à la commande, ainsi que l'acceptation du reste des documents légaux publiés tant sur le web, dans les conditions d'utilisation et dans la politique de confidentialité.

2. Processus d'achat

Pour acquérir les produits offerts, les étapes suivantes doivent être suivies :

Sélection de produits : Parcourez notre page et appuyez sur le bouton "Ajouter au panier" chaque fois que vous souhaitez ajouter un produit à l'achat. Le panier contient le nom du produit sélectionné, la référence, les attributs, la quantité et le prix en euros, TVA incluse.

Début du processus d'achat : pour démarrer le processus d'achat, appuyez sur le bouton "Terminer l'achat". Vous pouvez effectuer l'achat en tant qu'invité ou en tant qu'utilisateur enregistré. Dans le cas où vous n'êtes pas enregistré en tant qu'utilisateur ou n'avez pas accédé en tant que tel, il vous sera préalablement demandé de saisir vos données.

Vérification des données d'achat : Avant de sélectionner le moyen de paiement, vous pouvez vérifier les détails de votre achat et corriger les éventuelles erreurs produites dans la saisie des données. Une fois que vous avez vérifié vos données, confirmez votre commande.

Sélection du mode de paiement : sélectionnez le mode de paiement que vous préférez et appuyez sur le bouton "Passer la commande". À ce moment-là, le système vous redirigera vers le système de paiement choisi où vous devrez fournir toutes les données nécessaires pour ledit mode de paiement. Ce sera la seule fois où ces informations vous seront demandées.

Lorsque vous fournissez toutes les données nécessaires et appuyez sur le bouton de confirmation d'achat, le contrat sera parfait à toutes fins utiles.

Confirmation d'achat : Une fois que nous recevons votre acceptation, YSABEL MORA émettra une confirmation à l'écran que vous pourrez déposer et qui contiendra les informations suivantes :

  • Numéro de commande.
  • Date de commande.
  • Récapitulatif des produits inclus dans l'achat.
  • Prix ​​et réductions appliqués.
  • Délais de livraison approximatifs.

Tout au long du processus d'achat, vous pouvez consulter ces conditions générales d'achat ainsi que connaître le prix final des produits sélectionnés.

3. Fiche produit et informations fournies

Les informations affichées sur le web sont vraies et sans erreurs typographiques. Dans le cas où à tout moment une erreur de ce type se produirait, à tout moment hors du contrôle de YSABEL MORA, elle sera corrigée immédiatement.

4. Langues pour l'acquisition de produits

Les achats effectués par les clients seront considérés comme liés uniquement en espagnol.

5. Conditions de paiement

Pour formaliser l'achat, l'utilisateur peut utiliser l'un des modes de paiement proposés dans chaque cas lors de la passation de la commande. En particulier, le paiement des produits peut s'effectuer au moyen :

  • Cartes de crédit et de débit
  • Pay Pal
  • Paiement reporté

Quel que soit le mode de paiement choisi, les données fournies sont traitées de manière sécurisée puisque l'ensemble du processus de paiement s'effectue sous une connexion SSL sécurisée et le cryptage des données.

6. Prix

Tous les prix sont indiqués par défaut en euros. Le prix indiqué inclut les taxes applicables à la transaction.

7. Réception des produits

A réception des produits, le client s'engage à signer le bordereau de réception présenté par le livreur, sur lequel il pourra faire figurer toutes les observations qu'il jugera nécessaires. En signant le bordereau de réception, le client reconnaît avoir reçu le nombre de colis indiqué sur celui-ci. Si le client constate des produits endommagés ou un manque de produits, il doit faire une réclamation par e-mail à wecare@ysabelmora.es dans un délai maximum de 24 heures afin d'informer l'assurance de la société de transport. Sans que cela ne soit limité au droit à la garantie et à la conformité du produit décrit à l'article neuf.

8. Délais et frais de livraison

YSABEL MORA effectue des livraisons uniquement en Espagne continentale, au Portugal et aux îles Baléares. Si vous souhaitez recevoir les produits dans d'autres territoires, veuillez nous contacter par e-mail à wecare@ysabelmora.es.

Les délais de livraison varieront en fonction de la disponibilité des produits sélectionnés et de l'adresse à laquelle l'expédition sera effectuée, mais en moyenne les produits seront livrés dans un délai de 24 à 72 heures à compter de la date de réalisation de l'achat.

Les frais d'expédition seront indiqués individuellement dans chaque processus d'achat, car la quantité et la variété des produits ajoutés au panier influencent à la fois le montant final et le poids du transport. Actuellement nos frais de port sont les suivants :

Zone 

Délai de livraison 

Frais de port 

Transport 

Espagne continentale - Îles Baléares

24-48h

3,95 €

courrier express

Portugal continental

24-48h

3,95 €

courrier express


Une fois que nous vous enverrons la confirmation d'expédition, vous aurez toutes les informations sur l'expédition, le numéro de suivi et les données de l'agence de transport, afin que vous puissiez suivre la commande, soit via le web, le téléphone, le chat ou en contactant contacter l'agence ou par le biais de la plateforme web que notre agence met à votre disposition, afin d'être informé ou en cas d'impossibilité de pouvoir être à l'adresse de livraison pour pouvoir changer l'adresse ou le jour de livraison.

Dans le cas où l'agence ne pourrait livrer le colis pour cause d'absence à l'adresse indiquée, elle vous contactera ou tentera de vous localiser par téléphone, SMS ou email, pour convenir d'une autre date ou lieu de livraison.

Le colis sera considéré comme livré au moment où le client, ou un tiers agissant en son nom, prendra possession du colis qui sera attesté par une signature à la réception du colis.

Il appartient au client de vérifier que ses informations sont correctes, afin d'éviter des incidents dans l'acheminement du colis, notamment, dans l'adresse et les coordonnées telles que téléphone et mail pour pouvoir vous localiser correctement.

YSABEL MORA tiendra le client informé par courrier ou par téléphone de tout incident pouvant survenir, afin de le résoudre dans les meilleurs délais et en cas de non respect de la date de livraison, nous l'informerons de cette circonstance et nous leur donnerons la possibilité de poursuivre la commande avec une nouvelle date de livraison ou d'annuler avec un remboursement intégral du prix payé. Si cela se produit en raison d'informations incorrectes dans les données de livraison ou en raison de l'absence du client à l'adresse de livraison, ce sera toujours la responsabilité du client et jamais de l'agence de transport ou de YSABEL MORA.

Enfin, il convient de noter que certaines situations peuvent survenir, en dehors de YSABEL MORA, entraînant des retards dans la livraison des commandes, par exemple, mais sans s'y limiter, les états d'alarme, les ordres de confinement, les situations de force majeure (telles que les tremblements de terre, et inondations), grève des transports qui retarde, empêche ou fait subir un incident à l'approvisionnement ou en raison du volume de travail dans les agences de transport aux dates prévues.

Si plusieurs produits ont été demandés en même temps, YSABEL MORA pourra livrer les différents articles composant le panier à des dates différentes, en fonction de la disponibilité de chacun.

9. Garantie et conformité des produits

Tous les produits bénéficient d'une période de garantie de deux (2) ans à compter de la date de livraison de ceux-ci, selon les termes et conditions énoncés dans la réglementation de la consommation.

De même, il sera entendu que les produits sont conformes aux conditions de ce document à condition que :

a) Ils sont conformes à la description faite et possèdent les qualités du produit que YSABEL MORA a présenté au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

b) Conviennent aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.

c) Ils sont propres à tout usage spécial recherché par le consommateur lorsqu'il en a informé YSABEL MORA lors de la conclusion du contrat, sous réserve que YSABEL MORA ait accepté que le produit soit adapté audit usage.

d) Présenter la qualité et les prestations habituelles d'un produit de même nature que le consommateur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques particulières des produits faites par YSABEL MORA, notamment dans la publicité ou l'étiquetage. YSABEL MORA no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar le produit.

    10. Droit de rétractation, modifications et retours

    En règle générale, tout client a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs. Dans tous les cas, aux fins de l'exercice du droit de rétractation, il est nécessaire que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, et tous ses composants, car sinon le bien pourrait subir une dépréciation ou une casse. Avant de retourner le produit, le client doit s'assurer qu'il est dûment protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport. Nonobstant tout ce qui précède, le droit de rétractation est exclu dans les cas où la santé et l'hygiène sont mises en danger et qui ont été descellées conformément aux dispositions de l'art. 103 e) du Texte Consolidé des Consommateurs et Utilisateurs. 

    Il ne sera pas non plus possible d'exercer le droit de rétractation en cas de descellement de colis indivisibles et/ou de demande de retour partiel des produits achetés, puisque conformément aux dispositions de l'art. 103 a) du Texte Consolidé des Consommateurs et Utilisateurs désigne l'exécution du contrat réglementé dans ces conditions .

    Pour des raisons de santé et d'hygiène, les modifications ou les retours ne sont pas autorisés dans les produits suivants dans la politique de retrait :  

    • Culottes, strings et culottes (individuels ou en pack), produits de la ligne minceur, slips, boxers, accessoires de soutien-gorge, coques adhésives, cosmétiques ou parfums, chaussettes et bas, sauf ceux défectueux ou présentant des défauts.
    • Les chaussures et les articles de chaussures ne permettent les changements, les retours et les retraits que s'ils sont présentés dans leur boîte d'origine et correctement emballés.
    • Tous les produits qui vont être échangés ou retournés doivent conserver l'étiquette d'origine et être correctement emballés.
    • En cas de rétractation, le client sera responsable de la dépréciation de la marchandise résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le reconditionnement de la marchandise.

    Pour respecter le délai de rétractation, il suffit au client d'entrer dans son espace utilisateur et de sélectionner le produit qu'il souhaite retourner et de compléter le processus de retour ou d'envoyer une communication souhaitant exercer le droit de rétractation au courrier wecare@ysabelmora.es.

    En tout état de cause, le client retournera les produits faisant l'objet de la rétractation sans retard excessif dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle il aura communiqué sa décision de rétractation. YSABEL MORA prendra en charge les frais directs du premier changement ou du premier retour.

    De son côté, le remboursement du montant correspondant à la rétractation sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation du Contrat a été effectivement et sans équivoque communiquée et à condition que le Vendeur ait préalablement reçu le produit. Dans le cas contraire, le déboursement pourra être retenu jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le Consommateur/Utilisateur prouve son retour.

    Après avoir analysé le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié leur statut, nous procéderons à la restitution des sommes perçues. Ce retour inclura le montant total de l'achat, y compris, le cas échéant, les frais de livraison et sera effectué en utilisant le même moyen de paiement avec lequel le produit a été acheté. 

    11. Expédition et remplacement des mauvais produits

    Bien que nous essayions toujours de nous assurer que vos commandes sont correctes, dans le cas où YSABEL MORA commettrait une erreur dans la fourniture des œuvres sélectionnées, nous prendrons toujours en charge les frais que cela entraîne pour récupérer et remplacer le ou les articles corrects. .

    12. Remboursement des sommes versées.

    Le remboursement, dans les cas qui se présentent, sera effectué par le moyen de paiement utilisé pour l'achat.

    Les frais de port appliqués à la commande ne seront pas remboursés.

    13. Informations demandées

    Conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données, nous vous informons que les données personnelles que vous nous fournissez via notre site Web ou en envoyant des e-mails, des messages directs ou des sms seront traitées par AIMSA GRUPO TEXTIL, SL en tant que responsable du traitement pour être en mesure d'effectuer les transactions demandées, ainsi que de recevoir des notifications périodiques par voie électronique. La légitimité du traitement réside dans la fourniture des services demandés. Vous pouvez développer plus d'informations sur le traitement de vos données les finalités décrites dans la politique de confidentialité, qui doit être lue, comprise et acceptée pour l'utilisation de les toilettes portail web actuel.  

    YSABEL MORA s'engage à respecter l'obligation de confidentialité des données personnelles, c'est pourquoi il a adopté les mesures nécessaires pour empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte à tout moment de l'état de la technologie.

    En tout état de cause, tout utilisateur dispose du droit d'exercer, à tout moment, les droits d'accès, de rectification, de limitation de traitement, de suppression, d'opposition, de limitation de traitement, et la portabilité des données qui vous aident, en écrivant à, YSABEL MORA  à l'adresse e-mail wecare@ysabelmora.es, en prouvant votre identité. Dans le cas où vous considérez, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données.  

    14. Loi applicable. Soumission aux privilèges

    La vente est comprise comme étant effectuée sur le territoire espagnol, donc pour toute question interprétative ou litigieuse qui pourrait survenir, la législation espagnole s'appliquera et, en cas de litige, les deux parties conviennent de se soumettre, renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre , à la compétence des Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.

    Enfin, nous rappelons aux clients que s'ils souhaitent déposer une réclamation pour tout incident dans la relation contractuelle, ils peuvent déposer la réclamation appropriée en remplissant le formulaire électronique suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/