Depuis Ysabel Mora, nous essayons d'atteindre tous les coins de l'Espagne.

Si votre adresse de livraison présente des restrictions d'expédition, nous vous en informerons au moment de l'achat.

€Nous n'offrons qu'une méthode d'expédition vers l'Espagne continentale et les îles Baléares à un coût de 3,95. Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un achat minimum que vous pouvez vérifier sur la barre supérieure de notre site web.

Notre délai de livraison vers l'Espagne continentale et les îles Baléares est d'environ 48/72 heures ouvrables. Rappelez-vous que nos transporteurs effectuent les livraisons de 08:30 à 20:30 approximativement.

* Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla et Andorre.

Actuellement, nous n'expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, désolé.

Cependant, chez Ysabel Mora, nous élargissons progressivement nos marchés afin que vous puissiez acheter nos produits dans de plus en plus de régions du monde.

Gardez un œil sur notre site web, car nous sommes en constante évolution et si nous élargissons nos marchés, nous vous en tiendrons informés !

Besoin de plus d'informations ? Cliquez ici pour plus d'informations sur nos expéditions.

Dans le cadre de sa croissance continue, Ysabel Mora élargit ses marchés afin que vous puissiez acheter ses produits dans de plus en plus de régions du monde.

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats à partir de

• Portugal continental: environ 48/72 heures ouvrables.
• Italie continentale et reste de l'Europe: livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables environ, en fonction de la zone du territoire.

N'oubliez pas que nos transporteurs livrent de 08h30 à 20h30 environ.

Pour consulter d'autres conditions d'expédition, telles que les coûts et la liste des pays européens à partir desquels vous pouvez acheter nos produits, cliquez ici.

*Veuillez noter que chaque pays a une fourchette de prix par produit établie en fonction du marché, que nous appliquerons aux conditions de votre achat.

Nous vous proposons actuellement un seul mode de livraison à domicile, qui prend environ 48/72 heures ouvrables. N'oubliez pas que nos transporteurs livrent de 8h30 à 20h30 environ.

Dans le check-out, vous verrez que nous avons une autre option, mais elle est réservée à nos employés, c'est pourquoi nous vous demandons de ne pas la sélectionner.

Cliquez ici pour plus d'informations sur nos livraisons.

Nous sommes désolés, mais nous ne livrons qu'à domicile. Si vous avez des difficultés à recevoir votre achat à domicile, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous conseiller.

Si cela vous convient mieux, nous pouvons livrer votre colis sur votre lieu de travail.

Vous devez simplement vous assurer qu'au moment de la livraison, une personne de confiance sera disponible pour récupérer le colis.

Nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à surprendre cette personne qui compte tant pour vous le jour de son anniversaire, c'est pourquoi nous vous proposons les options suivantes pour préparer votre cadeau.

€Vous pouvez écrire des messages personnalisés, indiquer que vous souhaitez un chèque-cadeau pour que les prix ne soient pas visibles ou acheter un sac en tissu pour emballer le tout pour 2,99 .

Pour nous indiquer que votre achat est destiné à un cadeau, il vous suffit de vous rendre dans votre panier et de cliquer sur "C'est un cadeau" en bas. Pour que nous puissions le préparer selon vos préférences, n'oubliez pas de cliquer sur enregistrer et nous nous occupons du reste !

Vous recevrez un courriel avec un lien de suivi lorsque votre commande quittera notre entrepôt - jetez-y un coup d'œil pour connaître son statut !

Vous pouvez également le vérifier dans la section "Mon compte" si vous êtes un utilisateur enregistré.

Si le lien de suivi de votre commande n'affiche aucune information, il se peut qu'il y ait un certain retard dans la mise à jour, mais il affichera bientôt plus d'informations.

Nos envois mettent environ 48/72 heures ouvrables à arriver, il est donc important d'attendre que ce délai soit écoulé.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

En fonction du montant de votre achat, vous pouvez être amené à payer des frais de port. Vous pouvez consulter toutes les informations mises à jour sur le lien suivant.

€Pour les livraisons en Espagne continentale, aux Baléares et au Portugal continental, votre commande peut donner lieu à des frais de 3,95 .

Pour vérifier quel doit être le montant minimum de votre panier pour éviter de payer les frais d'expédition, rendez-vous sur la bannière qui apparaît en haut de notre page.

Si le montant de votre achat est supérieur à celui-ci, votre livraison sera gratuite !

*Aucunfrais de port n'est appliqué aux cartes cadeaux électroniques, mais si le total de la commande de produits physiques ne dépasse pas le montant minimum, les frais de port correspondants seront appliqués.

Nos envois prennent environ 48/72 heures ouvrables pour arriver à destination.

Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrables. Cela signifie que si vous effectuez votre achat un vendredi, pendant le week-end et/ou un jour férié, nous préparerons votre colis le jour ouvrable suivant.

In Ysabel Mora s'efforce toujours de respecter les délais de livraison que nous promettons, cependant, à l'occasion, cette date peut être prolongée pour des raisons indépendantes de notre volonté à un moment donné.

Nous garantissons que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter ce type de situation dans la mesure du possible.

Nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas encore reçu. À ce stade, nous vous recommandons tout d'abord de vérifier l'état de votre lien de suivi.

Si vous n'avez pas de lien de suivi, il se peut que l'e-mail que nous vous avons envoyé ait été classé par erreur dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Votre lien de suivi affiche toujours des informations importantes et peut vous donner une idée de la raison pour laquelle vous n'avez pas encore reçu votre colis.

Si vous avez déjà vérifié votre lien de suivi et qu'il s'est écoulé 72 heures ouvrables depuis que votre colis a quitté notre entrepôt, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions nous plaindre auprès de notre transporteur.

Si notre transporteur a besoin de plus d'informations pour pouvoir vous livrer le colis ou s'il a tenté de le livrer sans succès parce qu'il n'y avait personne pour l'accepter à ce moment-là, nous vous recommandons de le contacter directement afin que nous puissions organiser une nouvelle livraison ou un nouvel enlèvement dans les plus brefs délais.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre lien de suivi, cela peut indiquer que votre colis n'a pas encore quitté nos locaux.

N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution au retard.

Si vous avez encore des doutes ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter par e-mail, chat ou Whatsapp à partir du lien suivant : Service clientèle.

Chez Ysabel Mora, nous vendons de nombreux produits qui sont en contact avec les parties intimes. Par conséquent, nous n'acceptons pas le retour de certains produits pour des raisons d'hygiène.

Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Slips, strings et culottes
• slips
• Bodies (réductrices et non réductrices)
• Bas de la collection amincissante/sculptante
• Chemises de nuit, y compris les strings
• Ensembles complets soutien-gorge et culotte/string
• Produits adhésifs (cache-tétons, soutiens-gorge adhésifs et similaires)

Collants. Les collants et les bas ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine intact, y compris le carton.

Soutiens-gorge d'allaitement et chemises de nuit. Les vêtements d'allaitement ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine intact.

Maillots de bain. Les maillots de bain sont livrés avec un autocollant hygiénique afin que vous puissiez les essayer sans que le tissu n'entre en contact direct avec votre peau. En cas de retour, ce produit ne peut être renvoyé sans cet autocollant hygiénique.

Parfums, bougies et mikados. Ils ne peuvent être renvoyés, comme tout autre produit, que s'ils n'ont pas été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine.

*Veuillez noter qu'Ysabel Mora se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, les retours d'articles qui ont été indiqués dans notre politique de retour comme non retournables ou les retours d'articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Notre délai de retour est de 15 jours calendaires à compter de la livraison de la commande. Dans ce délai, vous pouvez demander le retour et nous renvoyer le colis.

Une fois ce délai expiré, nous ne pourrons plus accepter le retour de vos articles.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Chez Ysabel Mora, nous avons mis en place notre propre procédure afin que vous puissiez demander votre retour rapidement et facilement depuis notre site web.

Si vous êtes inscrit sur notre site, il vous suffit d'aller sur Mon compte et de cliquer sur le lien "Retourner des produits" sur le côté droit de la commande que vous souhaitez nous renvoyer.

Si vous n'êtes pas enregistré et que vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Vous devrez alors gérer votre retour à partir de ce lien.

La procédure est intuitive et facile à suivre. Une fois que nous vous aurons envoyé votre étiquette de retour, il vous suffira de vous rendre au bureau de poste le plus proche et d'y déposer votre colis.

N'oubliez pas que le premier retour que vous effectuez pour chaque commande est gratuit ! Si vous devez renvoyer la même commande une deuxième fois, les frais seront à votre charge.

Pour plus d'informations, cliquez sur le lien suivant.

Chez Ysabel Mora, nous avons mis en place notre propre procédure afin que vous puissiez demander votre retour rapidement et facilement depuis notre site web.

Si vous êtes inscrit sur notre site, il vous suffit d'aller sur Mon compte et de cliquer sur le lien "Retourner des produits" sur le côté droit de la commande que vous souhaitez nous renvoyer.

Si vous n'êtes pas inscrit et que vous avez effectué l'achat en tant qu'invité, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Vous devrez alors demander votre retour à partir de ce lien.

Les retours en provenance du Portugal seront traités par MRW, qui viendra chercher votre colis à votre domicile.

Nous vous enverrons un courrier électronique contenant votre étiquette de retour et la date à laquelle MRW viendra chercher le colis. Normalement, la collecte a lieu le jour ouvrable suivant votre demande de retour. *L'adresse de collecte peut être modifiée au moment de la demande.

Les retours en provenance du reste de l'Europe sont traités par UPS et ses points de livraison.
Nous vous enverrons un courrier électronique avec votre étiquette de retour pour que vous puissiez apporter votre colis au centre UPS le plus proche *Selon le pays, UPS offre la possibilité d'organiser un enlèvement pour que vous n'ayez pas à vous déplacer.

N'oubliez pas que le premier retour de chaque commande est gratuit ! Si vous devez renvoyer la même commande une deuxième fois, les frais seront à votre charge.

Pour plus d'informations, cliquez sur le lien suivant.

Nous n'offrons pas actuellement la possibilité d'échanger la taille, la couleur ou l'article. Si vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez reçu, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver, à condition qu'ils puissent être renvoyés.

Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat dès que votre colis sera arrivé et traité dans notre entrepôt.

Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

Le premier retour que vous effectuez pour chaque commande est gratuit !

Si vous devez renvoyer la même commande une deuxième fois, les frais seront à votre charge.

*Si vous n'atteignez pas le montant minimum d'achat et que vous devez payer les frais d'expédition, ceux-ci ne seront pas remboursés en cas de retour.

Si votre carte n'est plus active, mais que votre compte bancaire associé est toujours ouvert, nous sommes heureux de vous informer qu'il n'y aura aucun problème.

Votre banque recevra l'ordre de remboursement et fera le nécessaire pour que vous receviez votre remboursement directement sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant le remboursement.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre remboursement après ce délai, ou si le compte associé a également été clôturé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour savoir si votre colis est déjà arrivé à notre entrepôt, vous pouvez utiliser le numéro de suivi figurant sur votre étiquette de retour pour vérifier l'état de votre colis sur le site web du transporteur qui nous le renvoie.

Veuillez noter que votre retour peut prendre environ 5 jours ouvrables avant de nous parvenir.

Une fois que nous aurons traité vos articles, nous vous enverrons un courriel vous informant du remboursement.

Dans tous les cas, si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Le délai maximum de remboursement est de 5 jours ouvrables à compter du moment où votre colis nous parvient et jusqu'à ce que notre équipe de l'entrepôt traite vos articles.

Si, après vérification, il s'avère qu'ils n'ont pas été altérés et qu'ils sont dans leur état d'origine, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat et nous vous en informerons par courrier électronique.

N'oubliez pas de vérifier vos spams ou votre courrier indésirable au cas où cette notification y aurait été classée par erreur.

Vous n'avez pas encore reçu votre remboursement et le délai est dépassé ? Contactez notre service clientèle et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous recevrez le montant correspondant à votre remboursement sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Dans l'e-mail que nous vous enverrons pour vous informer du remboursement, vous pourrez vérifier la méthode de paiement que vous avez utilisée et d'autres détails informatifs.

**Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer votre achat, nous vous rembourserons d'abord le montant de la carte-cadeau. Si le montant à rembourser dépasse le montant de la carte-cadeau, le reste du remboursement sera envoyé à la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement de la commande.

Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer votre achat, nous vous rembourserons d'abord le montant de la carte-cadeau. Si le montant à rembourser dépasse le montant de la Carte Cadeau, le reste du remboursement sera envoyé au même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement de la commande.

€€ Exemple : Vous effectuez un achat de 40 et utilisez une carte-cadeau pour 25 + une carte de crédit pour payer le reste de votre achat.€€€ Vous souhaitez nous retourner 30 articles, nous vous rembourserons alors les 25 sur la même carte-cadeau afin que vous puissiez l'utiliser lors de votre prochain achat et les 5 sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer l'achat. En d'autres termes, nous remboursons par ordre de priorité, d'abord sur votre carte-cadeau, puis sur votre mode de paiement (carte de débit, carte de crédit, PayPal, Scalapay, etc.).

Si vous constatez une erreur dans le montant de votre retour, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous aiderons à la résoudre.

*Veuillez noter qu'Ysabel Mora se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, les retours d'articles qui ont été indiqués dans notre politique de retour comme non retournables ou les retours d'articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Une fois que vous avez reçu la confirmation du remboursement de notre part, Scalapay vous enverra un autre e-mail pour vous en informer.

S'il s'agit d'un remboursement intégral :

Les tranches que vous avez payées seront remboursées sur la carte que vous avez utilisée pour payer et les tranches restantes seront annulées.

S'il s'agit d'un remboursement partiel :

- Le montant du remboursement sera d'abord déduit des tranches qui n'ont pas encore été payées et celles-ci seront réduites ou annulées à partir de la dernière tranche. Aucun remboursement ne sera effectué sur votre carte.

- Si les versements n'ont pas encore été effectués, ils seront annulés ou modifiés.

- Si elles ont déjà été payées, elles seront automatiquement remboursées sur la carte que vous avez utilisée pour payer.

Pour en savoir plus, cliquez ici pour accéder au Centre d'aide de Scalapay.

Le premier retour que vous effectuez pour chaque commande est totalement gratuit et Ysabel Mora prend en charge les frais d'envoi de votre colis à nos installations. Pour ce faire, nous vous fournissons une étiquette de retour.

Cependant, ces frais sont différents des frais d'expédition.

Comme nous l'indiquons dans la section Expédition et retours de notre site web, si le total de votre commande n'atteint pas un coût minimum, vous devrez payer pour recevoir votre colis à domicile. Ces frais de livraison ne sont pas remboursables.

Nous sommes désolés, mais il ne nous est pas possible de modifier les informations relatives à un achat une fois que le paiement a été effectué.

Cela inclut l'ajout/la suppression ou la modification d'articles et l'application/l'ajout d'un code de réduction.

Si vous contactez notre service clientèle, nous pourrons vérifier si votre commande n'a pas encore été préparée et nous pourrons l'annuler afin que vous puissiez repasser à la caisse avec les informations correctes.

Si vous avez reçu un article défectueux ou si l'un de vos articles présente un défaut après un certain temps d'utilisation, vous pouvez contacter notre service clientèle par l'un de nos canaux et nous vous aiderons à le réparer.

Pour accélérer le processus, vous devrez nous envoyer une photo ou une vidéo montrant le défaut et une photo ou une vidéo de la référence du produit, ainsi que votre numéro de commande.

Nous pouvons vous aider si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre achat.

Tant qu'une commande n'a pas encore été préparée en stock et n'est pas entre les mains de notre transporteur, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement.

Il vous suffit de nous écrire via notre Live Chat ou Whatsapp pour que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.

Pour plus de moyens de nous contacter, cliquez ici.

Le remboursement de votre argent dans ce cas fonctionne comme tout autre remboursement que nous pouvons effectuer.

Nos remboursements sont traités immédiatement, mais c'est votre banque ou votre prestataire de services de paiement qui effectuera le versement sur votre compte. Cela dépend donc du délai qu'ils ont fixé pour que vous récupériez vos fonds.

Vous ne devez pas vous inquiéter, car ce délai ne dépasse généralement pas 5 jours ouvrables.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Si, après avoir passé votre commande, vous vous rendez compte que votre adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous aider.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous réglerons le problème.

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez acheté, nous pouvons arranger les choses.

Si nous avons du stock, nous vous proposerons un nouvel envoi de l'article en question sans frais. Si nous n'avons plus de stock, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement.

Veuillez nous contacter et nous vous indiquerons comment procéder. Il est important que vous mentionniez votre numéro de commande, la référence de l'article que nous ne vous avons pas envoyé et que vous nous envoyiez une photo du produit que vous avez reçu.

Il est possible que, pour des raisons de stock, nous n'ayons pas pu l'inclure dans votre colis. Si c'est le cas, vous devriez avoir reçu un courriel de notre part vous en informant, ainsi que le remboursement du produit.

Si vous ne voyez aucune notification dans votre boîte de réception, il se peut qu'elle ait été classée par erreur dans vos boîtes de spam ou de courrier indésirable - vérifiez-les au cas où !

Si, après cette vérification, vous ne voyez toujours pas de notification de notre part, nous vous demandons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner ce qui s'est passé et vous proposer une solution.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu cet e-mail. Lorsque vous avez passé votre commande, nous savions que le stock de ce produit était suffisant, mais au moment de préparer le colis, nous nous sommes aperçus qu'il n'était plus disponible.

Si vous êtes allé sur notre site web pour vérifier si le produit était en rupture de stock et qu'il semble à nouveau disponible, il est possible que nous ayons procédé à un réapprovisionnement. N'hésitez donc pas à effectuer un nouvel achat si vous êtes toujours intéressé par l'article ou à contacter notre équipe du service clientèle pour plus d'informations.

Bien sûr !

Pour ajouter les articles que vous aimez à vos favoris, il vous suffit de vous rendre sur la page de l'article et de cliquer sur Ajouter aux favoris. Pour trouver cette liste, rien de plus simple ! Vous la trouverez en haut à droite de notre site web, à côté de Mon compte.

Vous pouvez créer vos propres listes personnalisées ou utiliser celles que nous créons par défaut.

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour avoir une liste de favoris.

Chez Ysabel Mora, nous changeons de collection et beaucoup de nos articles vont avec. Cependant, il existe des articles de continuité que nous réapprovisionnons collection après collection.

Vous cherchez un produit qui n'est plus en stock ? Nous vous proposons les options suivantes :

- Demandez que nous vous envoyions une notification lorsque nous serons de nouveau en stock. Pour ce faire, cliquez sur la taille en rupture de stock et ouvrez "M'avertir lorsque disponible".

- Rechercher un article similaire sur le web. Dans la barre de recherche de notre site web, vous pouvez saisir une description de ce que vous recherchez ou utiliser nos filtres par type de produit, couleur, taille et prix.

Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez acheté est désormais moins cher. Chez Ysabel Mora, nous sommes guidés par vos besoins, mais nous devons également être guidés par notre politique de l'offre et de la demande pour modifier les tarifs, de sorte qu'il y aura parfois des variations de prix.

Cela s'explique par le fait que nous devons nous adapter à des situations exceptionnelles, telles que, par exemple, les soldes, les promotions ou le Black Friday, entre autres.

Si vous n'êtes pas satisfait du prix, vous pouvez toujours nous renvoyer le produit(si nous autorisons les retours) et nous vous rembourserons intégralement.

Si vous souhaitez effectuer une recherche de produits, suivez les étapes ci-dessous :

- Accédez à la barre de recherche en haut de la page et tapez ce que vous cherchez.

- Utilisez notre menu de sections et de catégories de produits en haut de notre site web.

- Utilisez les filtres pour affiner votre recherche. Ceux-ci apparaissent sur le côté gauche une fois que vous êtes dans l'une de nos catégories de produits. Vous pouvez filtrer par : Couleurs, Styles, Type de produit, Taille, Impression, Matière et Autres détails.

Chez Ysabel Mora, nous voulons vous offrir les meilleurs outils pour vous aider à trouver votre taille.

C'est pourquoi nous disposons d'un guide des tailles pour chacun de nos produits et d'un super outil appelé Brafitting.

Nous y avons inclus une vidéo avec des instructions sur la façon de vous mesurer pour obtenir vos mesures de dessous de poitrine et de tour de poitrine.
Ensuite, vous trouverez des tableaux avec toutes les mesures qui correspondent à nos tailles et avec les équivalences avec d'autres tailles.

Cela vous aidera à trouver votre taille de soutien-gorge, ainsi que votre taille de maillot de bain, car nous vendons ces produits en fonction des tailles de soutien-gorge.

Chez Ysabel Mora, nous sommes conscients qu'il n'est pas toujours facile de trouver la bonne taille. C'est pourquoi nous avons pris soin de vous fournir toutes les ressources possibles pour vous faciliter la tâche.

Sur la page individuelle de chaque article de notre site, située juste au-dessus de la sélection des tailles, nous avons joint le guide des tailles spécifique à chaque article.

En outre, afin de vous fournir des informations plus complètes, nous mettons également à votre disposition un guide général des tailles que vous trouverez au bas du site, dans la section Aide.

Enfin, un outil appelé Brafitting vous aide à choisir votre taille de soutien-gorge, de bikini ou de maillot de bain.

Si vous avez encore des doutes, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider à les résoudre.

Chez Ysabel Mora, nous avons ajouté une étiquette de lavage spécifique à chaque vêtement. De plus, vous pouvez la consulter dans l'onglet "Entretien" que nous avons joint juste en dessous des images de chaque article.

Nos recommandations générales pour l'entretien des vêtements Ysabel Mora sont les suivantes :

· Lisez l'étiquette des instructions de lavage avant de laver vos vêtements.

· Organisez votre linge par groupes de vêtements ayant des caractéristiques de lavage similaires.

· La température de lavage indiquée sur les étiquettes est la température maximale autorisée pour ne pas endommager le vêtement. En cas de doute, nous vous recommandons de laver le vêtement à une température inférieure à celle indiquée.

· Pour les maillots de bain, surtout s'ils ont été utilisés en piscine, nous vous recommandons de les rincer immédiatement après usage et de bien les essorer.

· Avant de les laver, il est recommandé de les mettre à l'envers.

· Évitez d'utiliser trop de détergent pour le lavage.

· N'utilisez pas de détergents contenant de l'eau de Javel.

· Si cela n'est pas indiqué sur l'étiquette, évitez de mettre les vêtements dans le sèche-linge.

· Ne repassez pas les impressions, les embellissements ou les garnitures.

· Les vêtements contenant des pièces métalliques ne doivent pas être trempés.

Pour plus d'informations , veuillez contacter notre service clientèle.

Vous trouverez ci-dessous la liste de tous les moyens de paiement que vous pouvez utiliser pour effectuer vos achats sur notre site officiel :

• Cartes : VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club
• PayPal
• Bizum (ES)
• Moyens de paiement express : Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Shop Pay
• Méthode de paiement différé : Scalapay
• Multibanco (PT)
• MBWay (PT)
• Giropay (EU)
• Sofort (EU)
• iDEAL (NLD)
• Bancontact (BEL)
• BLIK (POL)
• Trustly (EU)

*Nous n'offrons pas l'option de livraison contre remboursement.

Chez Ysabel Mora, il est possible de payer en plusieurs fois avec Scalapay !

Il s'agit d'un mode de paiement qui vous permet d'acheter et de recevoir les produits immédiatement, et de payer en 3 mensualités égales. Le service ne comporte pas de frais supplémentaires si les versements sont effectués avant la date d'échéance.

Le paiement de chaque mensualité sera automatiquement débité de la carte de crédit ou de débit que vous aurez indiquée lors de l'enregistrement de votre paiement avec ce mode de paiement.

Votre premier versement sera débité lorsque Ysabel Mora confirmera votre commande, et les versements suivants seront programmés pour être débités à 30 et 60 jours. Vous pouvez toujours vérifier vos paiements programmés sur l'application Scalapay.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Comme nous voulons que nos clients reçoivent leurs commandes dans les plus brefs délais, le paiement est effectué immédiatement.

Dès que l'achat est effectué, vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse électronique que vous avez fournie.

Si la transaction n'est pas autorisée pour quelque raison que ce soit, aucun paiement ne sera effectué.

Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que ce n'est pas notre système qui l'a rejeté, mais votre fournisseur de paiement, de sorte qu'il est probable que les informations que vous fournissez lors du paiement ne sont pas tout à fait correctes. Nous vous suggérons, avant de réessayer de payer, de vérifier que vous avez saisi tous les détails correctement (y compris le code de sécurité et la date d'expiration de la carte). Vérifiez également que l'adresse de facturation que vous nous avez donnée correspond à l'adresse où la carte que vous essayez d'utiliser est enregistrée.

Si le problème persiste, entrez les données d'une autre carte et réessayez.

Chez Ysabel Mora, nous n'avons pas la possibilité de rétablir la commande une fois que le paiement a été rejeté, c'est pourquoi nous vous recommandons d'effectuer un nouvel achat et de ne pas laisser passer ce produit qui vous plaît tant. Notre stock s'envole !

En cas de doute, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions le résoudre.

Comme vous le verrez dans la section paiement pendant le processus d'achat, toutes les transactions sont cryptées, garantissant ainsi une sécurité maximale.

Pour Ysabel Mora, la protection de vos données personnelles et bancaires est très importante, c'est pourquoi elles seront toujours en sécurité avec nous.

Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité et de sécurité, cliquez ici.

Nous pouvons vous le fournir ! Il vous suffit de contacter notre service clientèle et de nous fournir les informations suivantes :

- Votre nom complet/ Nom de l'entreprise que nous facturons

- Numéro d'identification de l'entreprise/numéro de TVA

- Adresse de facturation complète

- Votre numéro de commande et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer la commande.

Si nous vous avons déjà envoyé des factures, vous n'avez pas besoin de nous fournir à nouveau toutes ces informations ; nous les aurons déjà enregistrées dans notre système.

*Veuillez noter que nous ne pourrons émettre une facture d'achat que lorsque la période de retour sera terminée. De cette manière, nous pouvons nous assurer des articles que vous gardez finalement.

En plus de nos ventes régulières et de notre section Offres sur le web, nous aimons vous récompenser pour vos achats chez nous, c'est pourquoi nous activons constamment de nouvelles offres ou promotions dont vous pourrez bénéficier très bientôt.

Vous êtes-vous déjà inscrit à notre lettre d'information ? Si c'est le cas, vous serez l'un des premiers à les découvrir et à bénéficier de réductions exclusives.

Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour être toujours au courant de toutes les nouveautés.

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer au moment de l'achat et avant d'effectuer le paiement.

Vous verrez qu'il y a une case appelée "Code de réduction ou carte cadeau" dans laquelle vous devrez écrire votre code et ensuite vous devrez cliquer sur "Appliquer" pour appliquer la réduction à votre achat.

Dans le cas où vous n'auriez pas pu ajouter la réduction à votre achat par erreur, que votre code soit erroné ou que vous ayez des doutes sur la façon de l'utiliser, nous vous suggérons de nous contacter d'abord pour que nous puissions vous aider, sinon nous ne pourrons pas modifier votre achat une fois qu'il aura été effectué.

Oui, c'est possible !€€€€ Nous proposons des cartes-cadeaux électroniques d'une valeur de 10, 25, 50 et 100 euros.

Pour en acheter une, allez sur notre moteur de recherche et tapez Gift Card. Vous pouvez l'ajouter à votre liste de souhaits ou à votre panier en tant que produit supplémentaire.

Il vous suffit de sélectionner le montant souhaité, de l'ajouter à votre panier et de terminer l'achat.

Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande vous indiquant comment l'utiliser. Il n'y a pas de date d'expiration et, comme il s'agit d'un courrier électronique, vous pouvez le transmettre vous-même au destinataire.

Nous ne pouvons pas le délivrer sous forme physique, désolé.

Pour plus d'informations sur les conditions d'utilisation, l'annulation, les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle.

Oui, bien sûr. Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez annuler votre achat de carte-cadeau en ligne, il vous suffit de contacter notre service clientèle afin que nous puissions procéder à votre remboursement.

Si cette carte cadeau a été achetée pour vous par quelqu'un d'autre, cette personne devra nous contacter.

Si vous possédez l'une de nos cartes-cadeaux électroniques, vous avez reçu un e-mail contenant un code.

Une fois que vous avez votre code spécial à utiliser, tout ce que vous avez à faire est d'ajouter les articles que vous voulez acheter à votre panier.

Lorsque vous serez à l'étape du paiement, vous verrez qu'il y a une case intitulée "Code de réduction ou carte-cadeau". Tapez-y votre code spécial et cliquez sur "Appliquer".

Vous verrez que le montant de votre carte-cadeau est reflété comme une réduction sur le montant total de votre achat.

Si vous décidez de retourner les articles que vous avez achetés avec votre carte-cadeau, nous vous rembourserons afin que vous puissiez continuer à l'utiliser pour vos futurs achats.

Si vous avez également payé par carte de débit/crédit, nous vous confirmons que nous vous rembourserons le montant de la carte-cadeau et le montant de votre carte bancaire.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour faire des achats chez Ysabel Mora, vous n'avez pas besoin de créer un compte. Vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité.

Cependant, nous vous conseillons de créer un compte afin de toujours avoir accès à votre historique d'achat et à tous ses détails.

Si vous êtes un acheteur régulier, cela vous donnera également un avantage lors de vos achats, car vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos coordonnées à chaque fois.

Nous tenons à vous informer que, comme il ne s'agit pas d'une obligation d'achat, cela n'affecte pas le fait que vous recevrez de la correspondance de notre part : vous continuerez à recevoir des courriels de notre part, qu'ils soient promotionnels ou qu'ils concernent vos achats.

Chez Ysabel Mora, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans créer de compte.

Cependant, bien que ce ne soit pas une obligation pour acheter, nous vous conseillons d'en créer un. Vous pourrez ainsi accéder à votre espace utilisateur et bénéficier de tous les avantages :

- Accès à l'historique de vos achats

- Vos adresses de livraison et de facturation sont enregistrées. Vous pouvez les mettre à jour quand vous le souhaitez.

- Vos données de paiement sont enregistrées. Vous pouvez les mettre à jour ou les supprimer à tout moment.

- Suivez vos retours en un seul clic !

S'inscrire auprès d'Ysabel Mora est très simple, il suffit de cliquer ici et de suivre les étapes ci-dessous :

1) Remplissez le formulaire avec vos coordonnées ou sélectionnez l'option d'inscription avec Facebook ou Google pour que le formulaire soit rempli automatiquement.

2. Confirmez que vous avez lu et accepté nos conditions générales et notre politique de confidentialité.

3. si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d'indiquer à ce moment-là que vous voulez recevoir nos communications commerciales.

4. Cliquez sur "Créer un compte" et vous recevrez un courriel de confirmation.

Maintenant vous pouvez commencer votre expérience à Ysabel Mora !

Ysabel Mora n'offre pas la possibilité de modifier vos données à partir de votre compte. Dans Mon compte, vous pouvez uniquement modifier vos adresses de livraison et de facturation.

Pour modifier votre adresse électronique, votre nom de propriétaire ou vos préférences de contact, vous devrez contacter notre service clientèle. Après avoir vérifié votre identité, nous accéderons aux données de votre compte et les modifierons à votre demande.

Si vous souhaitez modifier, ajouter ou supprimer vos méthodes de paiement, vous pouvez le faire à partir de la passerelle de paiement, juste avant d'effectuer un achat.

En caso de tener algún problema con el correo electrónico o la contraseña sigue los siguientes pasos:

1. ¿Has verificado que estás intentando acceder con la dirección de email y contraseña con las que te registraste?

2. Si no recuerdas la contraseña con la que te registraste, puedes restablecerla haciendo click aquí.

3. ¿No recuerdas el email de usuario con el que te registraste en YM? Contacta con nuestro equipo de Customer Service para que podamos solucionarlo.

También puede que necesites realizar las siguientes comprobaciones:

1. Asegúrate de no tener bloqueadas todas las cookies en los ajustes de tu navegador.

2. Comprueba tener habilitado Javascript en los ajustes de tu navegador.

3. Asegúrate que en las preferencias de tu dispositivo no tienes ningún bloqueador de contenido.

Si tu problema todavía no se ha resuelto, no dudes en contactar con nosotros.

Si no recuerdas tu contraseña o simplemente quieres restablecerla sigue los siguientes pasos. ¡Es muy sencillo!

1. Dirígete a la página de inicio de sesión a través del icono de la persona que aparece en la esquina superior derecha de nuestra página.

2. Pincha en “¿Has olvidado la contraseña?” e introduce tu dirección de email.

3. Nosotros te enviaremos un email con un enlace para que puedas restablecer la contraseña.

¿Tienes problemas para encontrar el email de restablecimiento de contraseña?

1. Comprueba tu carpeta de spam.

2. Comprueba si tu dirección de correo electrónico es correcta.

3. Si todavía no lo has solucionado, no dudes en contactar con nuestro equipo de Customer Service.

En Ysabel Mora te ofrecemos la opción de desactivar tu cuenta o eliminar tus datos personales de nuestros registros. 

A continuación te informamos de la diferencia:

- Desactivar tu cuenta: significa que en un futuro podrás recuperar toda la información incluida en ella si cambias de opinión y decides volver. Mientras tu perfil esté desactivado no tendrás acceso a la cuenta y tampoco recibirás ninguna comunicación por nuestra parte.

- Eliminar tus datos personales: eliminaremos tu información personal, como tu nombre, tu dirección, tu correo electrónico, tu dirección IP y tus datos de pago. Los datos no personales, como la información sobre los artículos de tus compras, la fecha y hora de las ventas, y el valor de los pedidos, seguirán siendo visibles en los informes comerciales. 

En caso de que quieras eliminar tu cuenta, pero no hayas realizado ninguna compra, podremos eliminarla completamente de nuestro sistema. Esto implicará que ya no puedas acceder y que tengas que empezar desde 0 si en un futuro quieres tener una cuenta de Ysabel Mora de nuevo.

Darte de alta en nuestra Newsletter y poder recibir nuestras comunicaciones es muy fácil y te permitirá estar al día de todas las novedades y promociones.

Lo único que necesitas hacer es dirigirte al pie de página de nuestra web donde encontrarás un formulario a mano derecha para suscribirte directamente a nuestro boletín de novedades.

Introduce tu email, pincha en Suscribir, acepta los términos y condiciones y, ¡listo!

Una vez realices la primera compra en Ysabel Mora, te pediremos tu consentimiento para enviarte los emails de nuestro equipo de marketing, con descuentos y promociones, entre otras cosas.

En caso de que no des tu consentimiento, recibirás únicamente información relacionada con tus pedidos y devoluciones.

Por el contrario, si has dado tu consentimiento y no estás recibiendo nuestros emails, sigue los siguientes pasos:

1. Comprueba tu carpeta de spam.

2. Comprueba que tu dirección de correo electrónico sea correcta.

3. Contacta con nuestro equipo de Customer Service para que ellos puedan modificar tus preferencias de contacto bajo petición.

Para cancelar tu suscripción a nuestra Newsletter, busca alguno de los correos publicitarios que te hemos enviado y pincha en la opción "Cancelar suscripción" que encontrarás justo al final del mensaje. 

Automáticamente recibirás un mensaje informándote sobre tu baja. 

Si tienes este tipo de problema, te sugerimos que sigas los siguientes pasos:

1. Elimina las cookies y la memoria caché de tu navegador. La mayoría de los navegadores, te permiten hacerlo a través del menú “Herramientas” y en "Borrar datos de navegación".

2. Reinicia el navegador tras eliminarlas.

3. Si todavía no has podido solucionarlo, te sugerimos que intentes acceder desde otro dispositivo o navegador. 

Tal y como indicamos en nuestra sección de Envíos y Devoluciones: los precios de nuestros productos y los métodos de envío están sujetos al país de destino de envío. 

Esto significa que para cada país los precios pueden ser distintos, pero si accedes desde nuestra web española, puedes estar recibiendo información confusa.

Si al añadir unos artículos a tu carrito/cesta de la compra los precios cambian cuando vas a pagar, es posible que necesites seguir los pasos siguientes: 

1. Asegúrate de estar accediendo desde la web de tu país: fr.ysabelmora.com, pt.ysabelmora.com, eu.ysabelmora.com o it.ysabelmora.com.

2. Elimina las cookies y la memoria caché de tu navegador.  

3. Si aun así siguieras teniendo problemas con esto, te recomendamos reiniciar el navegador y/o intentar acceder desde otro dispositivo o navegador.

*Si tu país de envío es España, es posible que vendamos un mismo artículo en dos precios distintos. Por favor, fíjate en las diferentes tallas o colores del producto.

Para nosotros es muy importante mantener tus datos a salvo en todo momento. Tu información está segura con nosotros y jamás le daremos la información sobre tu cuenta y /o pedidos a nadie que no seas tú.

Siempre que contactes con nuestro equipo de Customer Service, comprobaremos tu identidad verificando tu dirección de correo registrada en Ysabel Mora. Además, llevaremos a cabo comprobaciones de seguridad sobre tus datos registrados y sobre diversos pedidos si has comprado con nosotros más de una vez.

Para más información detallada, puedes consultar nuestra Política de Privacidad y Seguridad aquí.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros ante cualquier duda que tengas o movimiento extraño que observes en tu cuenta.

Nos alegra saber que nos has considerado entre tus opciones de colaboración. ¡Estaremos encantados/as de valorar tu perfil!

Lo único que tienes que hacer es escribirnos por Instagram Direct o Facebook Messenger con tu propuesta y con un enlace directo a tu perfil en redes sociales. 

También puedes dejarnos tu email si quieres que nuestras comunicaciones queden registradas por ese medio.

Si quieres trabajar con nosotros, envíanos tu CV.

¿Cómo? Dirígete a la sección Trabaja con nosotros al final de nuestra web y adjunta tu Currículum Vitae rellenando el formulario que encontrarás al final del todo, o inscríbete en la oferta que pienses que mejor pueda adaptarse a ti. 

Tu solicitud será valorada por nuestro equipo especialista, y en caso de estar interesados contactarían contigo directamente. 

Si te surge cualquier pregunta nos la puedes hacer llegar enviando un email a ysabelmora@ysabelmora.com. 

En un mundo cada vez más consciente de la importancia de la producción sostenible y en el que los valores ecológicos adquieren una mayor relevancia, en Ysabel Mora contamos con prendas diseñadas para todo tipo de personas y fabricadas desde esta perspectiva consciente.

En base a ello nos complace presentarte lapuresa., una colección que nace tejida en Algodón Orgánico certificado con Garantía GOTS.

La certificación Global Organic Textile Standard es una de las más reconocidas internacionalmente. Un sello de garantía en un procesamiento textil consciente y cuidadoso con el medio ambiente y con las personas que intervienen en cada fase de la fabricación.

Por el momento no poseemos una Política de Bienestar Animal propia, no obstante, en Ysabel Mora, acorde con nuestra línea de compromiso por seguir creciendo, apostamos cada vez más por la responsabilidad con respecto al bienestar animal. 

Permítenos pues presentarte lapuresa., una colección que nace tejida en Algodón Orgánico certificado con Garantía GOTS.

La certificación Global Organic Textile Standard es una de las más reconocidas internacionalmente. Un sello de garantía en un procesamiento textil consciente y cuidadoso con el medio ambiente y con las personas que intervienen en cada fase de la fabricación.

Nos alegra confirmarte que sí es posible comprar al por mayor en Ysabel Mora. 

Para hacerlo, lo único que tendrás que hacer es acceder a nuestra web ysabelmora.com y dirigirte a la parte superior derecha de la página. Pincha en “Área Profesional” y una vez dentro accede al apartado “¿Quieres ser cliente?”. 

Rellena el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo para darte respuesta lo antes posible. 

En caso de dudas, envía un email a ysabelmora@ysabelmora.com.

Para nosotros es muy importante el hecho de estar comprometidos con el cuidado del medio ambiente y con el reciclaje, de manera que invertimos nuestro esfuerzo y cariño en que el packaging de nuestro producto sea sostenible y respetuoso con nuestro entorno. 

En línea con nuestra filosofía, recibirás tu pedido en nuestras cajas de cartón 100% reciclable, que podrás reutilizar en caso de que quieras realizar una devolución y adaptaremos el tamaño de la caja al volumen del producto que hayas adquirido.

Gracias por tu interés en nuestra marca y por querer ofrecernos tu producto.
Nuestro equipo de compras ya dispone de estrategias propias para abastecernos en función de nuestras necesidades y, actualmente, no están buscando ampliar su agenda de proveedores.

No obstante, puedes enviar tu propuesta a ysabelmora@ysabelmora.com. En caso de que les interese contactar contigo, no olvides indicar tus datos de contacto.  

A parte de vender a través de nuestra web oficial al cliente final/particular, en Ysabel Mora también distribuimos nuestros productos a través de nuestros clientes profesionales. 

Muchos de ellos tienen una tienda física. 

Para encontrar las tiendas más cercanas a ti, accede a nuestra web y en el Buscador de Tiendas que encontrarás en la sección Ysabel Mora ubicada en la parte inferior de nuestra web, introduce tu población o código postal.

También puedes encontrarnos en nuestra tienda oficial en el Centro Comercial de Bonaire, Valencia. 

Si deseas formar parte de nuestro apasionante proyecto empresarial y que crezcamos juntos, puedes convertirte en socio distribuidor y vender los productos de Ysabel Mora en tu tienda.

Rellena nuestro formulario y nos pondremos en contacto contigo. Si lo prefieres, también puedes enviar un email a ysabelmora@ysabelmora.com. ¡Estaremos encantados de atenderte!