Chez Ysabel Mora, nous essayons de livrer dans tous les recoins de l’Espagne.

Si votre adresse de livraison fait l’objet d’une restriction, nous vous l’indiquerons au moment de l’achat.

Nous proposons un seul mode de livraison vers l’Espagne péninsulaire et les îles Baléares, au tarif de 3,95 €. La livraison est offerte à partir d’un montant minimum d’achat que vous pouvez consulter dans la barre supérieure de notre site.

Notre délai de livraison estimé en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares est de 48 à 72 heures ouvrées. Nos transporteurs effectuent généralement les livraisons entre 08:30 et 20:30.

* Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla ni en Andorre.

Nous ne livrons actuellement pas aux îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla, et nous en sommes désolés.

Cependant, Ysabel Mora étend progressivement ses marchés afin que vous puissiez acheter nos produits depuis toujours plus de régions du monde.

Gardez un œil sur notre site : il évolue constamment et nous vous y informerons dès que nous élargirons nos zones de livraison.

Besoin de plus d’informations ? Cliquez ici pour en savoir plus sur nos livraisons.

Dans le cadre de notre développement continu, Ysabel Mora étend progressivement ses marchés afin que vous puissiez acheter nos produits depuis toujours plus de régions du monde.

Vous pouvez actuellement commander depuis :

• Portugal continental : délai estimé de 48 à 72 heures ouvrées.
• Italie péninsulaire et reste de l’Europe : délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés selon la zone.

Nos transporteurs effectuent généralement les livraisons entre 08:30 et 20:30.

Pour consulter l’ensemble des conditions de livraison, notamment les frais et la liste complète des pays européens depuis lesquels vous pouvez acheter nos produits, cliquez ici.

* Veuillez noter que chaque pays dispose d’une fourchette de prix par produit définie selon le marché, qui sera appliquée aux conditions propres à votre achat.

Nous proposons actuellement un seul mode de livraison à domicile, avec un délai estimé de 48 à 72 heures ouvrées. Nos transporteurs effectuent généralement les livraisons entre 08:30 et 20:30.

Une autre option apparaît au moment du paiement, mais elle est réservée à nos collaborateurs ; nous vous demandons donc de ne pas la sélectionner.

Cliquez ici pour en savoir plus sur nos livraisons.

Nous sommes désolés, nous livrons uniquement à domicile. Si vous rencontrez des difficultés pour recevoir votre commande chez vous, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous conseiller.

Si cela vous convient mieux, nous pouvons livrer votre colis sur votre lieu de travail.

Assurez-vous simplement qu’une personne de confiance sera disponible au moment de la livraison pour réceptionner le colis à votre place.

Nous voulons vous aider à surprendre la personne qui compte pour vous lors de son jour spécial. Nous proposons donc plusieurs options pour préparer votre cadeau.

Vous pouvez écrire un message personnalisé, demander un ticket cadeau afin que les prix ne soient pas visibles ou acheter un petit sac en tissu pour emballer le tout au prix de 2,99 €.

Pour nous indiquer qu’il s’agit d’un cadeau, rendez-vous simplement dans votre panier et, tout en bas, sélectionnez « C’est un cadeau ».
N’oubliez pas d’enregistrer vos préférences afin que nous puissions préparer votre commande comme vous le souhaitez. Nous nous occupons du reste !

Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Consultez-le pour suivre son acheminement.

Vous pourrez également retrouver ces informations dans la rubrique « Mon compte » si vous avez créé un compte client.

Si votre lien de suivi n’affiche aucune information, il est possible que sa mise à jour ait pris du retard. De nouvelles informations devraient apparaître prochainement.

Nos livraisons prennent environ 48 à 72 heures ouvrées ; il est donc important d’attendre la fin de ce délai.

Pour toute question, contactez notre service client : nous serons ravis de vous aider.

Selon le montant de votre achat, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Vous pouvez consulter toutes les informations à jour via ce lien.

Pour les livraisons en Espagne péninsulaire, aux îles Baléares et au Portugal continental, des frais de 3,95 € peuvent s’appliquer à votre commande.

Pour connaître le montant minimum du panier permettant de bénéficier de la livraison offerte, consultez la bannière située en haut de notre site.

Si le montant de votre achat dépasse le seuil indiqué, la livraison est offerte !

* Les cartes-cadeaux électroniques ne donnent pas lieu à des frais de livraison. Toutefois, si le montant total des produits physiques de la commande n’atteint pas le minimum requis, les frais de livraison correspondants seront appliqués.

Nos livraisons prennent environ 48 à 72 heures ouvrées pour parvenir à destination.

Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrés. Cela signifie que si vous passez commande un vendredi, pendant le week-end ou un jour férié, votre colis sera préparé le jour ouvré suivant.

Chez Ysabel Mora, nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais annoncés. Il peut toutefois arriver exceptionnellement qu’ils soient prolongés pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Nous vous garantissons que nous ferons tout notre possible pour limiter au maximum ce type de situation.

Nous sommes désolés que vous ne l’ayez pas encore reçue. Nous vous recommandons d’abord de vérifier son statut à l’aide de votre lien de suivi.

Si vous ne trouvez pas votre lien de suivi, l’e-mail dans lequel nous vous l’avons envoyé a peut-être été classé par erreur dans vos courriers indésirables ou spams.

Le lien de suivi contient des informations importantes et peut vous aider à comprendre pourquoi votre colis ne vous est pas encore parvenu.

Si vous avez déjà consulté le suivi et que plus de 72 heures ouvrées se sont écoulées depuis le départ de votre colis de notre entrepôt, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si le transporteur a besoin d’informations supplémentaires pour effectuer la livraison, ou s’il a tenté de livrer sans succès parce que personne n’était disponible, nous vous recommandons de le contacter directement afin d’organiser rapidement une nouvelle livraison ou un retrait.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail contenant un lien de suivi, votre colis n’a peut-être pas encore quitté nos installations.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution.

Si vous avez encore des questions ou avez besoin de notre aide, vous pouvez nous contacter par e-mail, chat ou WhatsApp via ce lien : Service client.

Chez Ysabel Mora, de nombreux produits sont en contact avec des zones intimes. Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent donc pas être retournés.

Les types de produits suivants NE peuvent PAS être retournés :

• Culottes/strings/culottes shorty
• Slips et boxers homme
• Bas de la collection gainante/modelante
• Nuisettes comprenant un string
• Ensembles complets soutien-gorge et culotte/string
• Produits adhésifs (cache-tétons, soutiens-gorge adhésifs et similaires)
• Calendriers de l’Avent
• Coffrets cadeaux

Chaussettes. Elles ne peuvent être retournées que dans leur emballage d’origine intact.

Collants et bas. Ils ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine intact, carton compris.

Soutiens-gorge et nuisettes d’allaitement. Ils ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine intact.

Maillots de bain. Les articles de bain sont livrés avec une protection hygiénique afin que vous puissiez les essayer sans que le tissu entre directement en contact avec la peau. En cas de retour, cette protection hygiénique doit impérativement être toujours en place.

Parfums, bougies et diffuseurs à bâtonnets. Comme tout autre produit, ils ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés et s’ils se trouvent dans leur emballage d’origine.

Veuillez noter qu’Ysabel Mora se réserve le droit de refuser tout retour signalé ou envoyé hors du délai prévu, tout retour d’articles indiqués comme non retournables dans notre politique de retour, ainsi que tout article qui ne serait pas dans son état d’origine.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour effectuer un retour. Pendant ce délai, vous pouvez demander le retour et nous renvoyer votre colis.

Une fois ce délai expiré, nous ne pourrons plus accepter vos articles.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Ysabel Mora dispose de son propre processus afin que vous puissiez demander un retour rapidement et simplement depuis notre site.

Si vous avez un compte sur notre site, connectez-vous simplement à Mon compte et cliquez sur le lien « Retourner des produits » situé à droite de la commande que vous souhaitez nous renvoyer.

Si vous n’avez pas de compte et avez commandé en tant qu’invité, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Vous devrez gérer votre retour via ce lien.

Le processus est intuitif et facile à suivre. Une fois l’étiquette de retour reçue, il vous suffit de déposer votre colis dans le bureau de Correos le plus proche.

N’oubliez pas : le premier retour de chaque commande est gratuit ! Si vous devez effectuer un deuxième retour pour la même commande, les frais correspondants seront à votre charge.

Pour plus d’informations, cliquez sur ce lien.

Ysabel Mora dispose de son propre processus afin que vous puissiez demander un retour rapidement et simplement depuis notre site.

Si vous avez un compte sur notre site, connectez-vous simplement à Mon compte et cliquez sur le lien « Retourner des produits » situé à droite de la commande que vous souhaitez nous renvoyer.

Si vous n’avez pas de compte et avez commandé en tant qu’invité, vous ne pourrez pas accéder à votre compte. Vous devrez demander votre retour via ce lien.

Les retours depuis le Portugal, l’Italie et le reste de l’Europe sont gérés via UPS et ses points de dépôt. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour afin que vous puissiez déposer votre colis dans le point UPS le plus proche.
* Selon le pays, UPS peut proposer un enlèvement afin de vous éviter de vous déplacer. Pour le demander, rendez-vous sur le site officiel UPS de votre pays et consultez la rubrique Expédition.

N’oubliez pas : le premier retour de chaque commande est gratuit ! Si vous devez effectuer un deuxième retour pour la même commande, les frais correspondants seront à votre charge.

Pour plus d’informations, cliquez sur ce lien.

Nous ne proposons actuellement pas d’échange de taille, de couleur ou d’article. Si vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez reçu, vous pouvez passer une nouvelle commande et nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver, à condition qu’ils soient éligibles au retour.

Nous effectuerons le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat dès que votre colis sera arrivé et traité dans notre entrepôt.

Pour plus d’informations sur les retours, cliquez ici.

Le premier retour effectué pour chaque commande est gratuit. Dans ce cas, nous vous fournissons l’étiquette du transporteur correspondant afin d’organiser le retour vers nos installations.

Si vous demandez des retours supplémentaires pour la même commande, nous vous fournirons également l’étiquette nécessaire, mais les frais correspondants seront déduits du montant à rembourser :

• Retours depuis l’Espagne : 3,95 €
  
• Retours depuis l’étranger : 10,95 €

* Si le montant minimum d’achat n’est pas atteint et que des frais de livraison ont été facturés, ces frais ne seront pas remboursés en cas de retour.

Si votre carte n’est plus active mais que le compte bancaire associé est toujours ouvert, aucun problème.

Votre banque recevra l’ordre de remboursement et le traitera afin que le montant soit crédité directement sur votre compte dans un délai maximal de 5 jours ouvrés à compter de notre émission du remboursement.

Si vous ne trouvez pas le remboursement après ce délai ou si le compte associé a également été clôturé, contactez notre service client et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Pour savoir si votre colis est déjà arrivé dans notre entrepôt, utilisez le numéro de suivi figurant sur votre étiquette de retour et consultez son statut sur le site du transporteur chargé de nous le renvoyer.

Veuillez noter qu’un retour peut prendre environ 5 jours ouvrés pour nous parvenir.

Une fois vos articles traités, nous vous enverrons un e-mail confirmant le remboursement.

Si vous avez la moindre question, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider rapidement.

Nous effectuerons votre remboursement dans un délai maximal de 5 jours ouvrés entre la réception de votre colis et le traitement des articles par notre équipe d’entrepôt.

Après vérification, si les articles n’ont pas été manipulés et se trouvent dans leur état d’origine, nous effectuerons le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat et vous en informerons par e-mail.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams au cas où cette notification y aurait été classée par erreur.

Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement alors que ce délai est dépassé ? Contactez notre service client et nous serons ravis de vous aider.

Le montant correspondant à votre retour sera remboursé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat.

L’e-mail de confirmation du remboursement que nous vous enverrons indiquera le moyen de paiement utilisé ainsi que d’autres informations utiles.

**Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour régler votre achat, nous recréditerons d’abord le montant sur la carte-cadeau. Si le montant à rembourser dépasse le solde payé avec la carte-cadeau, le reste sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour compléter la commande.

Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour régler votre achat, nous recréditerons d’abord le montant sur la carte-cadeau. Si le montant à rembourser dépasse la somme réglée avec la carte-cadeau, le reste sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour compléter la commande.

Exemple : vous effectuez un achat de 40 € et utilisez une carte-cadeau de 25 € ainsi qu’une carte bancaire pour régler le reste. Vous retournez ensuite des articles d’une valeur de 30 €. Nous recréditerons alors 25 € sur la même carte-cadeau afin que vous puissiez les utiliser lors d’un prochain achat, puis 5 € sur la carte bancaire utilisée pour compléter le paiement. Le remboursement est donc effectué par ordre de priorité : d’abord sur la carte-cadeau, puis sur le moyen de paiement complémentaire (carte de débit, carte de crédit, PayPal, Scalapay, etc.).

Si vous constatez une erreur dans le montant de votre remboursement, contactez notre service client et nous vous aiderons à la résoudre.

* Veuillez noter qu’Ysabel Mora se réserve le droit de refuser tout retour signalé ou envoyé hors du délai prévu, tout retour d’articles indiqués comme non retournables dans notre politique de retour, ainsi que tout article qui ne serait pas dans son état d’origine.

Une fois que vous aurez reçu notre confirmation de remboursement, Scalapay vous enverra un autre e-mail pour vous en informer.

En cas de remboursement total :

Les échéances déjà payées seront remboursées sur la carte utilisée pour le paiement et les échéances restantes seront annulées.

En cas de remboursement partiel :

- Le montant du retour sera d’abord déduit des échéances qui n’ont pas encore été réglées. Celles-ci seront réduites ou annulées en commençant par la dernière échéance. Aucun remboursement ne sera envoyé sur votre carte.

- Si les échéances n’ont pas encore été payées, elles seront annulées ou modifiées.

- Si elles ont déjà été payées, elles seront automatiquement remboursées sur la carte utilisée pour le paiement.

Pour en savoir plus, cliquez ici pour accéder au centre d’aide de Scalapay.

Le premier retour effectué pour chaque commande est entièrement gratuit et Ysabel Mora prend en charge les frais de transport de votre colis vers nos installations. Nous vous fournissons pour cela une étiquette de retour.

Ces frais sont toutefois distincts des frais de livraison initiaux.

Comme indiqué dans la rubrique Livraisons et retours de notre site, si le montant total de votre commande n’atteint pas le minimum requis, des frais de livraison à domicile sont facturés. Ces frais de livraison ne sont pas remboursables.

Nous sommes désolés, mais il n’est pas possible de modifier les informations d’un achat une fois le paiement effectué.

Cela inclut l’ajout, la suppression ou le remplacement d’articles ainsi que l’application ou l’ajout d’un code de réduction.

Si vous contactez notre service client, nous pourrons vérifier si votre commande n’a pas encore été préparée et, le cas échéant, l’annuler afin que vous puissiez repasser commande avec les bonnes informations.

Si vous avez reçu un article défectueux, ou si l’un de vos articles présente un défaut après une période d’utilisation, vous pouvez contacter notre service client via l’un de nos canaux et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Pour accélérer le traitement, nous aurons besoin d’une photo ou d’une vidéo montrant le défaut, d’une photo de la référence du produit ainsi que de votre numéro de commande.

Nous pouvons vous aider si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre achat.

Tant que la commande n’a pas encore été préparée dans l’entrepôt et n’a pas été remise à notre transporteur, nous pouvons l’annuler et vous rembourser intégralement.

Il vous suffit de nous écrire via notre chat en direct ou WhatsApp afin que votre demande soit traitée au plus vite.

Pour découvrir nos autres moyens de contact, cliquez ici.

Dans ce cas, votre remboursement fonctionne comme tout autre remboursement que nous pouvons émettre.

Nous traitons les remboursements immédiatement, mais c’est votre banque ou votre prestataire de paiement qui crédite ensuite le montant sur votre compte. Le délai dépend donc des conditions fixées par ce prestataire.

Ce délai ne dépasse généralement pas 5 jours ouvrés.

Si vous avez la moindre question, contactez notre service client et nous serons ravis de vous aider.

Si, après avoir passé commande, vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous aider.

Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions régler le problème.

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, nous pouvons résoudre le problème.

Si l’article est encore en stock, nous vous proposerons un nouvel envoi sans frais. S’il n’est plus disponible, nous rembourserons sa valeur sur votre moyen de paiement.

Veuillez nous contacter et nous vous indiquerons la marche à suivre. Pensez à mentionner votre numéro de commande et la référence de l’article que vous auriez dû recevoir, et à nous envoyer une photo du produit reçu.

Il est possible que nous n’ayons pas pu inclure l’article dans votre colis en raison d’un problème de stock. Si tel est le cas, vous devriez avoir reçu un e-mail vous en informant ainsi qu’un remboursement du produit.

Si vous ne trouvez aucune notification dans votre boîte de réception, elle a peut-être été classée par erreur dans vos courriers indésirables ou spams. Pensez à les vérifier.

Si vous ne trouvez toujours aucun message de notre part, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier ce qui s’est passé et vous proposer une solution.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu cet e-mail. Cette situation est due à une erreur de prévision des stocks : lorsque vous avez passé commande, notre système indiquait un stock suffisant, mais au moment de préparer le colis nous avons constaté que l’article n’était plus disponible.

Si vous consultez notre site et constatez que le produit est à nouveau disponible, il est possible que nous ayons reçu de nouvelles unités. Si vous êtes toujours intéressé, vous pouvez repasser commande ou contacter notre service client pour plus d’informations.

Bien sûr !

Pour ajouter un article à vos favoris, rendez-vous sur sa page et cliquez sur « Ajouter aux favoris ». Votre liste est très facile à retrouver : elle se trouve en haut à droite de notre site, juste à côté de « Mon compte ».

Vous pouvez créer vos propres listes personnalisées ou utiliser celles que nous proposons par défaut.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour disposer d’une liste de favoris.

Chez Ysabel Mora, nos collections évoluent et de nombreux articles disparaissent avec elles. Certains produits permanents sont toutefois réapprovisionnés d’une collection à l’autre.

Vous recherchez un produit épuisé ? Voici plusieurs options :

- Demandez à être averti lorsqu’il sera de nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur la taille épuisée puis sur « M’avertir quand il sera disponible ».

- Recherchez un article similaire sur le site. Vous pouvez saisir une description dans notre barre de recherche ou utiliser les filtres par type de produit, couleur, taille et prix.

Nous sommes désolés que l’article que vous avez acheté soit désormais proposé à un prix inférieur. Chez Ysabel Mora, nous tenons compte des besoins de nos clients, mais nous devons également adapter nos tarifs à notre politique d’offre et de demande. Il peut donc arriver ponctuellement que les prix varient.

Cela peut notamment se produire lors de situations particulières telles que les soldes, les promotions ou le Black Friday.

Si le prix ne vous convient pas, vous pouvez toujours nous retourner le produit (s’il est éligible au retour) et nous vous rembourserons intégralement son prix.

Pour rechercher un produit, suivez ces étapes :

- Accédez à la barre de recherche située en haut de la page et saisissez ce que vous recherchez.

- Utilisez le menu des rubriques et catégories de produits situé en haut du site.

- Utilisez les filtres pour affiner votre recherche. Ils apparaissent à gauche lorsque vous entrez dans une catégorie de produits. Vous pouvez filtrer par : couleurs, styles, type de produit, taille, imprimé, matière et autres caractéristiques.

Chez Ysabel Mora, nous voulons vous proposer les meilleurs outils pour vous aider à trouver votre taille.

C’est pourquoi vous disposez d’un guide des tailles pour chacun de nos produits ainsi que d’un outil très pratique appelé Brafitting.

Vous y trouverez une vidéo expliquant comment prendre vos mesures du tour sous poitrine et du tour de poitrine.
Des tableaux vous indiquent ensuite les mesures correspondant à nos tailles ainsi que les différentes équivalences.

Cet outil vous aide à trouver aussi bien votre taille de soutien-gorge que votre taille de haut de bikini ou de maillot de bain, car ces produits suivent notre système de tailles de soutien-gorge.

Chez Ysabel Mora, nous savons qu’il n’est pas toujours facile de trouver la bonne taille. Nous avons donc réuni plusieurs ressources pour vous simplifier la tâche.

Sur la page de chaque article, juste au-dessus du choix des tailles, vous trouverez le guide des tailles spécifique au produit.

Pour disposer d’informations plus complètes, nous proposons également un guide des tailles général, accessible en bas du site dans la rubrique Aide.

Enfin, notre outil Brafitting vous aide à choisir votre taille de soutien-gorge, de haut de bikini ou de maillot de bain.

Si vous avez encore des doutes, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Chez Ysabel Mora, chaque vêtement comporte une étiquette spécifique avec ses instructions de lavage. Vous pouvez également les consulter dans l’onglet « Entretien » situé juste sous les images de chaque article.

Voici nos recommandations générales pour l’entretien des vêtements Ysabel Mora :

· Lisez l’étiquette et les instructions de lavage avant de laver vos vêtements.

· Triez le linge en groupes de vêtements ayant des caractéristiques de lavage similaires.

· La température indiquée sur l’étiquette correspond à la température maximale autorisée pour ne pas endommager le vêtement. En cas de doute, nous vous recommandons de choisir une température plus basse.

· Pour les maillots de bain, notamment après une utilisation en piscine, nous vous recommandons de les rincer immédiatement après usage et de bien les essorer.

· Retournez les vêtements avant de les laver.

· Évitez d’utiliser trop de lessive.

· N’utilisez pas de lessive contenant de l’eau de Javel.

· Sauf indication contraire sur l’étiquette, évitez le sèche-linge.

· Ne repassez pas les imprimés, ornements ou décorations.

· Les vêtements comportant des pièces métalliques ne doivent pas être mis à tremper.

Pour plus d’informations, contactez notre service client.

Voici la liste des moyens de paiement disponibles pour effectuer un achat sur notre site officiel :

• Cartes : VISA, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, Diners Club
• PayPal
• Bizum (ES)
• Paiements express : Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Shop Pay
• Paiement fractionné : Scalapay et SeQura
• Multibanco (PT)
• MBWay (PT)
• Giropay (DE)
• Sofort (EU)
• iDEAL (NLD)
• Bancontact (BEL)
• BLIK (POL)
• Trustly (EU)

* Nous ne proposons pas de paiement à la livraison.

Chez Ysabel Mora, vous pouvez payer en plusieurs fois !

Vous pouvez actuellement utiliser Scalapay ou SeQura, selon les options disponibles au moment du paiement et les conditions applicables à votre achat.

Avec Scalapay, vous pouvez acheter et recevoir vos produits immédiatement tout en réglant le montant en 3 échéances égales mensuelles. Le premier paiement est débité lorsque Ysabel Mora confirme votre commande, puis les paiements suivants sont programmés à 30 et 60 jours. Vous pouvez consulter et gérer vos paiements dans l’application Scalapay.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Avec SeQura, vous pouvez fractionner le paiement de votre achat de manière rapide, simple et sécurisée. Sélectionnez simplement cette option au moment de finaliser la commande et suivez les étapes indiquées pendant le paiement. Les conditions disponibles s’afficheront directement avant la confirmation de l’achat, notamment le montant, les échéances et les informations associées au paiement. L’acceptation de l’opération dépendra de la validation effectuée par SeQura.

Pour toute question concernant la gestion de vos paiements avec SeQura, consultez le centre d’aide SeQura.

Veuillez noter que ces moyens de paiement peuvent être soumis à un montant minimum d’achat et à la validation du prestataire concerné.

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Si vous avez payé avec Scalapay ou SeQura, la régularisation du montant sera gérée via le moyen de paiement sélectionné.

Comme nous souhaitons que nos clients reçoivent leurs commandes le plus rapidement possible, le débit est effectué immédiatement.

Une fois l’achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse que vous nous avez indiquée.

Si la transaction n’est pas autorisée pour une raison quelconque, aucun débit ne sera effectué.

Pour plus d’informations, contactez notre service client et nous serons ravis de vous aider.

Veuillez noter que le paiement n’a pas été refusé par notre système, mais par votre prestataire de paiement. Il est donc possible que certaines informations saisies lors du paiement soient incorrectes.
Avant de réessayer, vérifiez que toutes les données ont été saisies correctement, y compris le cryptogramme et la date d’expiration de la carte.
Vérifiez également que l’adresse de facturation indiquée correspond à celle enregistrée pour la carte que vous souhaitez utiliser.

Si le problème persiste, essayez avec une autre carte.

Ysabel Mora ne peut pas réactiver une commande après le refus d’un paiement. Nous vous recommandons donc de passer une nouvelle commande afin de ne pas laisser échapper l’article qui vous plaît : nos stocks partent vite.

En cas de doute, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

Comme vous le verrez à l’étape du paiement, toutes les transactions sont chiffrées afin de garantir un niveau élevé de sécurité.

La protection de vos données personnelles et bancaires est très importante pour Ysabel Mora.

Vous pouvez en savoir plus en consultant notre Politique de confidentialité et de sécurité.

Nous pouvons vous la fournir. Il vous suffit de contacter notre service client et de nous communiquer les informations suivantes :

- Votre nom complet / le nom de l’entreprise à facturer

- DNI / CIF de l’entreprise

- Adresse de facturation complète

- Votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat

Si nous vous avons déjà envoyé des factures auparavant, vous n’avez pas besoin de nous transmettre à nouveau toutes ces informations : elles seront déjà enregistrées dans notre système.

* Veuillez noter que nous ne pourrons émettre une facture d’achat qu’une fois le délai de retour expiré. Cela nous permet de confirmer les articles que vous conservez définitivement.

En plus de nos périodes de soldes habituelles et de notre rubrique Offres, nous aimons récompenser vos achats. Nous lançons régulièrement de nouvelles offres et promotions dont vous pourrez profiter.

Êtes-vous déjà inscrit à notre Newsletter ? En vous inscrivant, vous serez parmi les premiers informés de nos nouveautés et pourrez recevoir des réductions exclusives.

Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester au courant de toutes nos actualités.

Si vous disposez d’un code de réduction, vous pouvez l’appliquer au moment de passer commande, avant de finaliser le paiement.

Vous verrez un champ intitulé « Code de réduction ou carte-cadeau ». Saisissez-y votre code puis cliquez sur « Appliquer » afin que la réduction soit prise en compte.

Si vous avez oublié d’ajouter la réduction, si votre code génère une erreur ou si vous avez des questions sur son utilisation, nous vous recommandons de nous contacter avant de finaliser votre achat. Une fois la commande terminée, nous ne pourrons plus la modifier.

Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux électroniques d’une valeur de 10 €, 25 €, 50 € et 100 €.

Pour en acheter une, utilisez notre moteur de recherche et saisissez « Carte-cadeau ». Vous pourrez l’ajouter à votre liste de souhaits ou à votre panier comme n’importe quel autre produit.

Il vous suffit de sélectionner le montant souhaité, de l’ajouter au panier et de finaliser l’achat.

Avec la confirmation d’achat, vous recevrez un e-mail expliquant comment l’utiliser. Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration et, puisqu’elles sont envoyées par e-mail, vous pouvez transférer vous-même le message au destinataire.

Nous ne pouvons pas les émettre au format physique.

Pour plus d’informations sur leurs conditions d’utilisation, d’annulation, de retour et de remboursement, contactez notre service client.

Oui. Si vous avez changé d’avis et souhaitez annuler l’achat de votre carte-cadeau en ligne, il vous suffit de contacter notre service client afin que nous puissions traiter votre remboursement.

Si la carte-cadeau a été achetée pour vous par une autre personne, c’est cette personne qui devra nous contacter.

Si vous possédez l’une de nos cartes-cadeaux électroniques, vous avez reçu un e-mail contenant un code.

Une fois ce code en votre possession, ajoutez simplement les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.

À l’étape du paiement, vous verrez un champ intitulé « Code de réduction ou carte-cadeau ». Saisissez-y le code puis cliquez sur « Appliquer ».

Le montant de votre carte-cadeau apparaîtra comme une déduction sur le total à payer.

Si vous retournez des articles achetés avec votre carte-cadeau, nous recréditerons le montant correspondant sur celle-ci afin que vous puissiez continuer à l’utiliser pour de futurs achats.

Si vous avez également réglé une partie de la commande par carte bancaire, la part correspondant à la carte-cadeau sera recréditée sur celle-ci et la part réglée par carte bancaire sera remboursée sur cette carte.

En cas de question, contactez notre service client.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour acheter chez Ysabel Mora. Vous pouvez commander en tant qu’invité.

Nous vous recommandons toutefois d’en créer un afin de toujours avoir accès à votre historique d’achats et à tous les détails de vos commandes.

Si vous achetez régulièrement chez nous, cela facilite également vos futurs achats puisque vous n’aurez pas à saisir vos informations à chaque fois.

Le fait de créer ou non un compte n’a pas d’incidence sur les communications liées à vos commandes ou sur les communications auxquelles vous avez consenti.

Chez Ysabel Mora, vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte.

Bien que cela ne soit pas obligatoire pour acheter, nous vous recommandons de créer un compte afin d’accéder à votre espace client et à ses avantages :

- Accès à votre historique d’achats

- Enregistrement de vos adresses de livraison et de facturation, que vous pouvez mettre à jour à tout moment.

- Enregistrement de vos données de paiement, que vous pouvez mettre à jour ou supprimer à tout moment.

- Enregistrement de vos retours en un clic.

S’inscrire chez Ysabel Mora est très simple. Accédez ici et suivez ces étapes :

1. Remplissez le formulaire avec vos informations ou choisissez l’inscription via Facebook ou Google afin que les champs soient remplis automatiquement.

2. Confirmez que vous avez lu et accepté nos conditions et notre politique de confidentialité.

3. Si vous le souhaitez, indiquez à ce moment-là que vous souhaitez recevoir nos communications commerciales.

4. Cliquez sur « Créer un compte » et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Votre expérience Ysabel Mora peut commencer !

Chez Ysabel Mora, certaines informations ne peuvent pas être modifiées directement depuis votre compte. Dans « Mon compte », vous pouvez modifier uniquement vos adresses de livraison et de facturation.

Pour modifier votre adresse e-mail, le nom du titulaire ou vos préférences de contact, vous devez contacter notre service client. Après vérification de votre identité, nous accéderons aux données de votre compte et effectuerons les modifications demandées.

Si vous souhaitez modifier, ajouter ou supprimer vos moyens de paiement, vous pourrez le faire depuis la passerelle de paiement juste avant de finaliser un achat.

Si vous rencontrez un problème avec votre adresse e-mail ou votre mot de passe, suivez ces étapes :

1. Vérifiez que vous essayez de vous connecter avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription.

2. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici.

3. Vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail utilisée pour votre compte YM ? Contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

Vous devrez peut-être également effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas tous les cookies.

2. Vérifiez que JavaScript est activé dans les paramètres du navigateur.

3. Vérifiez qu’aucun bloqueur de contenu n’est activé dans les préférences de votre appareil.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez simplement le réinitialiser, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur la page de connexion en cliquant sur l’icône en forme de personne située en haut à droite du site.

2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail.

3. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

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2. Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte.

3. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Ysabel Mora vous permet de désactiver votre compte ou de supprimer vos données personnelles de nos fichiers.

Voici la différence :

- Désactiver votre compte : cela signifie que vous pourrez récupérer à l’avenir toutes les informations qu’il contient si vous changez d’avis et décidez de revenir. Tant que votre profil est désactivé, vous n’aurez pas accès au compte et vous ne recevrez aucune communication de notre part.

- Supprimer vos données personnelles : nous supprimerons vos informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre adresse IP et vos données de paiement. Les données non personnelles, comme les informations relatives aux articles achetés, la date et l’heure des ventes et la valeur des commandes, resteront visibles dans les rapports commerciaux.

Si vous souhaitez supprimer votre compte et que vous n’avez effectué aucun achat, nous pourrons le supprimer entièrement de notre système. Vous ne pourrez alors plus y accéder et devrez repartir de zéro si vous souhaitez à nouveau créer un compte Ysabel Mora à l’avenir.

L’inscription à notre Newsletter est très simple et vous permet de recevoir nos communications et de rester informé de toutes nos nouveautés et promotions.

Rendez-vous en bas de notre site : vous y trouverez, à droite, un formulaire permettant de vous inscrire directement à notre newsletter.

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Lors de votre premier achat chez Ysabel Mora, nous vous demanderons votre consentement pour recevoir les e-mails de notre équipe marketing, notamment des réductions et promotions.

Si vous ne donnez pas votre consentement, vous recevrez uniquement les informations liées à vos commandes et retours.

Si vous avez donné votre consentement mais ne recevez pas nos e-mails, suivez ces étapes :

1. Vérifiez votre dossier spam.

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3. Contactez notre service client afin qu’il puisse modifier vos préférences de contact à votre demande.

Pour vous désinscrire de notre Newsletter, ouvrez l’un des e-mails promotionnels que nous vous avons envoyés et cliquez sur l’option « Se désinscrire » située tout en bas du message.

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Si vous rencontrez ce type de problème, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1. Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur. La plupart des navigateurs permettent de le faire depuis le menu « Outils » puis « Effacer les données de navigation ».

2. Redémarrez le navigateur après les avoir supprimés.

3. Si le problème persiste, essayez d’accéder au site depuis un autre appareil ou un autre navigateur.

Comme indiqué dans notre rubrique Livraisons et retours : les prix de nos produits et les modes de livraison dépendent du pays de destination.

Les prix peuvent donc varier d’un pays à l’autre. Si vous consultez le site espagnol, les informations affichées peuvent ne pas correspondre à votre marché.

Si les prix changent entre l’ajout des articles au panier et l’étape du paiement, suivez ces étapes :

1. Vérifiez que vous consultez bien le site correspondant à votre pays : fr.ysabelmora.com, pt.ysabelmora.com, eu.ysabelmora.com ou it.ysabelmora.com.

2. Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur.

3. Si le problème persiste, redémarrez votre navigateur et/ou essayez depuis un autre appareil ou navigateur.

* Si votre pays de livraison est l’Espagne, un même article peut parfois être proposé à deux prix différents. Vérifiez les différentes tailles ou couleurs du produit.

La protection de vos données est très importante pour nous. Vos informations sont conservées de manière sécurisée et nous ne communiquerons jamais les informations relatives à votre compte et/ou à vos commandes à une autre personne que vous.

Lorsque vous contactez notre service client, nous vérifions votre identité à l’aide de l’adresse e-mail enregistrée chez Ysabel Mora. Nous pouvons également effectuer des vérifications de sécurité concernant vos données enregistrées et certaines commandes si vous avez acheté chez nous à plusieurs reprises.

Pour obtenir des informations détaillées, consultez notre Politique de confidentialité et de sécurité.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou remarquez une activité inhabituelle sur votre compte.

Nous sommes ravis que vous ayez pensé à nous pour une collaboration et nous étudierons votre profil avec plaisir.

Envoyez-nous simplement votre proposition par message privé sur Instagram ou Facebook Messenger, accompagnée d’un lien direct vers votre profil sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également nous communiquer votre adresse e-mail si vous souhaitez poursuivre les échanges par ce moyen.

Si vous souhaitez travailler avec nous, envoyez-nous votre CV.

Comment ? Rendez-vous dans la rubrique Rejoignez-nous située en bas de notre site et joignez votre CV en remplissant le formulaire, ou postulez à l’offre qui correspond le mieux à votre profil.

Votre candidature sera étudiée par notre équipe spécialisée et, si elle retient notre attention, nous vous contacterons directement.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire à ysabelmora@ysabelmora.com.

Dans un monde de plus en plus conscient de l’importance d’une production durable et où les valeurs environnementales prennent davantage de place, Ysabel Mora propose des vêtements conçus pour tous les profils et fabriqués dans cette perspective responsable.

C’est dans cet esprit que nous sommes heureux de vous présenter lapuresa., une collection confectionnée en coton biologique certifié GOTS.

La certification Global Organic Textile Standard est l’une des plus reconnues à l’échelle internationale. Elle garantit un processus textile responsable, attentif à l’environnement et aux personnes intervenant à chaque étape de la fabrication.

Nous ne disposons actuellement pas de notre propre politique de bien-être animal. Toutefois, dans le cadre de notre engagement à progresser continuellement, Ysabel Mora accorde une importance croissante à la responsabilité en matière de bien-être animal.

Nous vous présentons ainsi lapuresa., une collection confectionnée en coton biologique certifié GOTS.

La certification Global Organic Textile Standard est l’une des plus reconnues à l’échelle internationale. Elle garantit un processus textile responsable, attentif à l’environnement et aux personnes intervenant à chaque étape de la fabrication.

Oui, il est possible d’acheter en gros chez Ysabel Mora.

Pour cela, rendez-vous sur notre site fr.ysabelmora.com puis en haut à droite de la page. Cliquez sur « Espace professionnel », puis sur « Vous souhaitez devenir client ? ».

Remplissez le formulaire de contact et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

En cas de question, écrivez-nous à ysabelmora@ysabelmora.com.

Notre engagement envers l’environnement et le recyclage est très important pour nous. Nous accordons donc beaucoup d’attention à la conception d’emballages durables et respectueux de notre environnement.

Dans cet esprit, votre commande sera livrée dans l’une de nos boîtes en carton 100 % recyclable, que vous pourrez réutiliser si vous souhaitez effectuer un retour. Nous adaptons également la taille du carton au volume des produits commandés.

Merci de l’intérêt que vous portez à notre marque et de souhaiter nous présenter vos produits.
Notre équipe achats dispose déjà de ses propres stratégies d’approvisionnement en fonction de nos besoins et ne cherche actuellement pas à élargir son portefeuille de fournisseurs.

Vous pouvez néanmoins envoyer votre proposition à ysabelmora@ysabelmora.com. Si l’équipe souhaite revenir vers vous, pensez à indiquer vos coordonnées.

En plus de vendre directement aux particuliers via notre site officiel, Ysabel Mora distribue également ses produits par l’intermédiaire de clients professionnels.

Beaucoup disposent d’une boutique physique.

Pour trouver les points de vente les plus proches, rendez-vous sur notre site et utilisez le localisateur de boutiques disponible dans la rubrique Ysabel Mora en bas de page, puis saisissez votre ville ou votre code postal.

Vous pouvez également nous retrouver dans notre boutique officielle du centre commercial Bonaire à Valence.

Si vous souhaitez rejoindre notre projet et grandir avec nous, vous pouvez devenir partenaire distributeur et vendre les produits Ysabel Mora dans votre boutique.

Remplissez notre formulaire et nous vous contacterons. Si vous préférez, vous pouvez également écrire à ysabelmora@ysabelmora.com. Nous serons ravis de vous répondre.