Expédition

Les prix des produits et les méthodes d'expédition dépendent du pays de destination.

Livraison Espagne continentale, îles Baléares et Portugal continental :

  • Livraison 24/48 heures avec un coût de 3,95€ . Nous appliquons la livraison gratuite à partir d'un minimum d'achat que vous pouvez consulter dans la barre supérieure.

* Nous ne livrons pas aux îles portugaises, aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla et Andorre.

Expédition en Italie

  • Livraison 3-5 jours avec un coût de 5,95€ . Nous appliquons la livraison gratuite à partir d'un minimum d'achat que vous pouvez vérifier dans la barre supérieure.

* Nous n'expédions pas vers les îles italiennes.

Expédition en France

  • Livraison 3-5 jours avec un coût de 5,95€ . Nous appliquons la livraison gratuite à partir d'un minimum d'achat que vous pouvez vérifier dans la barre supérieure.

Expédition dans le reste de l'Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Cezchia, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède).

  • Expédition 3-5 jours à un coût de 5,95€ . Nous expédions gratuitement à partir d'un montant minimum de commande, que vous pouvez vérifier dans la barre supérieure.

Les délais de livraison peuvent être affectés pendant la période des soldes, les périodes de vacances ou les campagnes spéciales telles que le Black Friday, Noël, etc.

Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrables. Les commandes passées les vendredis, week-ends et jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Tous les articles sont disponibles dans notre boutique en ligne. Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un produit, nous nous réservons le droit de vous en informer par téléphone ou par courrier électronique et de vous proposer des articles similaires. Si vous ne souhaitez pas passer commande de ces articles de substitution, nous vous rembourserons l'article que nous ne sommes pas en mesure d'expédier.

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été expédiée et vous devrez attendre de la recevoir pour la retourner.

          Retours

          *Nous avons prolongé notre période de retour. Toutes les commandes passées à partir du 1er novembre 2023 peuvent être retournées jusqu'au 8 janvier 2024*.

          Pour des raisons d'hygiène et de santé, il existe des restrictions sur les retours de produits d'habillement intime, tels que :

          • Les slips.
          • Slips.
          • Culottes.
          • Bodies (réducteurs et non réducteurs).
          • Bas de la collection amincissante/sculptante.
          • Soutiens-gorge d'allaitement et chemises de nuit d'allaitement.

          Maillots de bain et bikinis. Les maillots de bain seront livrés avec un autocollant de sécurité hygiénique, afin que vous puissiez les essayer sans que le tissu n'entre en contact direct avec votre peau. En cas de retour, ce produit ne peut être renvoyé sans cet autocollant d'hygiène.

          Les calendriers de l'Avent ne sont pas retournables.

          Ils doivent être renvoyés avec le même emballage, les unités incluses dans les paquets indivisibles et toutes les pièces d'origine.

          Le premier retour que vous effectuez pour chaque commande est gratuit et Ysabel Mora prend en charge les frais de retour ! Si vous devez renvoyer d'autres produits de la même commande, ce deuxième retour sera à votre charge, en choisissant l'entreprise de transport que vous préférez pour le gérer. Contactez notre service clientèle pour plus d'informations.

          Lors de fêtes exceptionnelles, la période de retour peut être prolongée.

          Vous pouvez accéder au lien pour effectuer un retour: https://ysabelmora.com/pages/devoluciones

          Veuillez indiquer l'adresse électronique à partir de laquelle vous avez effectué l'achat, le numéro de commande et la date à laquelle vous avez passé la commande. Vous trouverez tous les détails dans l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons.

          RETOURS DEPUIS L'ESPAGNE

          • Sélectionnez le vêtement à retourner.
          • Sélectionnez la raison de votre retour, de cette façon vous nous aidez à nous améliorer !
          • Si vous avez des indications ou quelque chose d'autre à nous dire, vous pouvez l'écrire dans l'espace prévu pour les messages.
          • Votre demande de retour sera acceptée dans les 24h/48h. Afin de la compléter correctement, vous devrez déposer le colis au bureau de poste. Vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour que vous pourrez coller sur le colis et déposer au bureau de poste le plus proche.

          RETOURS DEPUIS L'ITALIE

          • Sélectionnez le vêtement à retourner.
          • Indiquez la raison de votre retour, cela nous aidera à nous améliorer !
          • Si vous avez des suggestions ou d'autres choses à nous dire, vous pouvez les écrire dans l'espace prévu pour les messages.
          • Notre équipe du service clientèle vous contactera par e-mail et vous enverra des instructions.

          RETOURS DU RESTE DE L'EUROPE (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Cezchia, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)

          • Sélectionnez l'article à retourner.
          • Indiquez la raison de votre retour, cela nous aide à nous améliorer !
          • Si vous avez des indications ou quelque chose d'autre à nous dire, vous pouvez l'écrire dans l'espace prévu pour les messages.
          • Notre équipe du service clientèle vous contactera par e-mail et vous enverra des instructions.

          Une fois que nous aurons reçu le colis dans notre entrepôt, vous recevrez le remboursement dans les 7 jours.

          Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par chat, message direct ou e-mail. wecare@ysabelmora.com

          En cas de doute sur l'état dans lequel le retour est effectué, les critères du personnel spécialisé d'YSABEL MORA prévaudront toujours, après inspection et vérification de l'article, afin de garantir qu'aucun retour frauduleux de produits utilisés ou en mauvais état n'est effectué.