Expédition

Les prix des produits et les méthodes d'expédition dépendent du pays de destination.

Envois vers l'Espagne continentale, les îles Baléares et le Portugal continental :

• Expédition dans un délai approximatif de 48/72 heures ouvrables au prix de 3,95 euros. Nous appliquons la livraison gratuite à partir d'un minimum d'achat que vous pouvez consulter dans la barre supérieure.

* Nous ne livrons pas au Portugal, aux îles Canaries, à Ceuta, Melilla et Andorre.

Expédition Italie

• Le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables en fonction de la zone du territoire avec un coût de 5,95€ . Nous appliquons la livraison gratuite à partir d'un achat minimum que vous pouvez vérifier dans la barre supérieure.

* Nous n'expédions pas vers les îles italiennes.

Expéditions reste de l'Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Cezchia, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède).

• Le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables. Nous appliquons la livraison gratuite à partir d'un achat minimum que vous pouvez vérifier dans la barre supérieure.

Les délais de livraison peuvent être modifiés pendant la période des soldes, les périodes de vacances ou les campagnes spéciales comme le Black Friday, Noël, etc.

Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi, les week-ends et les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Tous les articles sont disponibles dans notre boutique en ligne. Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un produit, nous nous réservons le droit de vous en informer par téléphone ou par courrier électronique et de vous proposer des articles similaires. Si vous ne souhaitez pas passer commande de ces articles de substitution, nous vous rembourserons l'article que nous ne sommes pas en mesure d'expédier.

Il n'est pas possible de modifier une commande une fois le paiement effectué. Toutefois, vous pouvez demander une annulation. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations. Veuillez noter que l'annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée en stock.

Retours

Pour les achats de Noël, nous prolongeons notre période de retour jusqu'au 12 janvier.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les retours de vêtements intimes sont soumis à des restrictions.


• Les types de produits suivants ne peuvent PAS être retournés :
• Slips.
• Slips homme.
• Bodies (réductrices et non réductrices).
• Bas de la collection amincissante/sculptante.
• Chemises de nuit, y compris les strings.
• Ensembles complets de soutien-gorge et de culottes/tongs.
• Produits adhésifs

• Collants. Les collants et les bas ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine intact, y compris le carton.
• Soutien-gorge d'allaitement et chemises de nuit. Les vêtements d'allaitement ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine intact.
• Maillots de bain et bikinis. Les maillots de bain sont livrés avec un autocollant de sécurité hygiénique, afin que vous puissiez les essayer sans que le tissu n'entre en contact direct avec votre peau. En cas de retour, ce produit ne peut être renvoyé sans cet autocollant de sécurité hygiénique.

Parfums, bougies et mikados. Ils ne peuvent être renvoyés, comme tout autre produit, que s'ils n'ont pas été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine.

Le retour de chaque produit doit être effectué dans le même emballage, avec toutes les unités incluses dans les paquets indivisibles et toutes les pièces d'origine.

Notre délai de retour est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Dans ce délai, vous pouvez demander votre retour et nous renvoyer le colis.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter le retour de vos articles.

Lepremier retour que vous effectuez pour chaque commande est gratuit et Ysabel Mora prend en charge les frais de retour ! Si vous devez renvoyer d'autres produits de la même commande, ce deuxième retour sera à votre charge, en choisissant l'entreprise de transport que vous préférez pour le gérer. Contactez notre service clientèle pour plus d'informations.

Lors de fêtes exceptionnelles, la période de retour peut être prolongée.

Vous pouvez accéder au lien pour effectuer un retour.

Veuillez indiquer l'adresse électronique à partir de laquelle vous avez effectué l'achat, le numéro de commande et la date à laquelle vous avez passé la commande. Vous trouverez tous les détails dans l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons.

RETOURS DEPUIS L'ESPAGNE

• Sélectionnez le vêtement à retourner.
• Sélectionnez la raison de votre retour, de cette façon vous nous aidez à nous améliorer !
• Vérifiez que vos coordonnées sont correctes, en particulier votre adresse électronique, car elle est essentielle pour poursuivre la procédure.
• Cliquez sur Générer des documents et attendez de recevoir un courriel contenant un lien à partir duquel vous pourrez télécharger votre étiquette de retour.
• Préparez votre colis et apportez-le au bureau de poste le plus proche.

RETOURS DEPUIS PORTUGAL

• Sélectionnez le vêtement à retourner.
• Indiquez la raison de votre retour, cela nous aidera à nous améliorer !
• Vérifiez que vos coordonnées sont correctes, en particulier votre adresse électronique, car elle est essentielle pour poursuivre la procédure.
• Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez que votre colis soit enlevé et cliquez sur Organiser l'enlèvement.
• Attendez de recevoir un courriel de confirmation de l'enlèvement et d'autres instructions sur la façon de préparer votre colis.
• Le coursier de MRW viendra le chercher à la date indiquée.

Retours depuis l'Italie et le reste de l'Europe (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Cezchia, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)

• Sélectionnez l'article à retourner.
• Indiquez la raison de votre retour, cela nous aide à nous améliorer !
• Vérifiez que vos coordonnées sont correctes, en particulier votre adresse électronique, car elle est essentielle pour poursuivre la procédure.
• Cliquez sur Générer des documents et attendez de recevoir un courriel contenant un lien à partir duquel vous pourrez télécharger votre étiquette de retour.
• Préparez votre colis et apportez-le au point d'accès UPS le plus proche.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, vos produits seront soumis à un contrôle de qualité et nous vous informerons de votre remboursement.

* En cas de doute sur l'état dans lequel un produit est retourné, les critères du personnel spécialisé d'YSABEL MORA prévaudront toujours, après inspection et vérification de l'article, afin de garantir qu'aucun retour frauduleux de produits utilisés ou en mauvais état n'est effectué.

Un délai de 14 jours calendaires peut s'écouler entre la notification et l'exécution du retour et le remboursement de l'achat, car il y a une période de transit et de gestion du retour.

Doutes ou questions

Vous pouvez consulter notre page Foire aux questions.
Vous pouvez contacter notre service clientèle , via nos réseaux sociaux, la messagerie Whatsapp ou en envoyant un e-mail à wecare@ysabelmora.com.