Livraisons 

Les prix des produits et les modes de livraison dépendent du pays de destination.

Livraisons vers l’Espagne péninsulaire, les îles Baléares et le Portugal continental :

• La livraison sera effectuée dans un délai approximatif de 48/72 heures ouvrées pour un coût de 3,95 €. La livraison est offerte à partir d’un montant minimum d’achat que vous pouvez consulter dans la barre supérieure.

* Aucune livraison n’est effectuée vers les îles du Portugal, les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou l’Andorre.

* Pendant les périodes de soldes, promotions ou de forte demande (comme le Black Friday, le 11/11 et le mois de décembre), la préparation des commandes peut nécessiter jusqu’à 48 heures ouvrées supplémentaires avant expédition.

Livraisons vers l’Italie

• La livraison sera effectuée dans un délai approximatif de 3 à 5 jours ouvrés, selon la zone du territoire, pour un coût de 5,95 €. La livraison est offerte à partir d’un montant minimum d’achat que vous pouvez consulter dans la barre supérieure.

* Aucune livraison n’est effectuée vers les îles d’Italie.

* Pendant les périodes de soldes, promotions ou de forte demande (comme le Black Friday, le 11/11 et le mois de décembre), la préparation des commandes peut nécessiter jusqu’à 48 heures ouvrées supplémentaires avant expédition.

Livraisons vers le reste de l’Europe (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède)

• La livraison sera effectuée dans un délai approximatif de 3 à 5 jours ouvrés . La livraison est offerte à partir d’un montant minimum d’achat que vous pouvez consulter dans la barre supérieure.

* Aucune livraison n’est effectuée vers le Royaume-Uni ou la Suisse.  

* Pendant les périodes de soldes, promotions ou de forte demande (comme le Black Friday, le 11/11 et le mois de décembre), la préparation des commandes peut nécessiter jusqu’à 48 heures ouvrées supplémentaires avant expédition.

Les délais de livraison sont estimés en jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi, le week-end et les jours fériés seront expédiées à partir du jour ouvré suivant.

Tous les articles sont soumis à la disponibilité de notre boutique en ligne. Si nous ne pouvons pas vous expédier un produit, nous vous informerons par e-mail du remboursement du produit ou de l’annulation de votre achat. Dans tous les cas, nous vous rembourserons toujours le montant correspondant à l’article que nous ne pouvons pas vous expédier.

Il n’est pas possible de modifier une commande une fois le paiement effectué. Toutefois, il est possible d’en demander l’annulation. Pour ce faire, contactez notre équipe du Service Client et nous vous donnerons plus d’informations. Veuillez noter que l’annulation ne sera possible que si la commande n’a pas encore été préparée en entrepôt. 

Retours

Notre politique

Pour des raisons d’hygiène et de santé, des restrictions s’appliquent aux retours de produits intimes.

• Il n’est PAS possible de retourner les types de produits suivants :
• Culottes / strings / shortys.
• Slips.
• Bas de la collection gainante / sculptante (gain(es), culottes gainantes et articles similaires)
• Nuisettes incluant un string.
• Ensembles complets soutien-gorge et culotte / string.
• Produits adhésifs (cache-tétons, soutiens-gorge adhésifs et articles similaires)
• Calendriers de l’Avent.
• Coffrets cadeaux.

• Chaussettes. Les chaussettes ne peuvent être retournées que dans leur emballage d’origine intact.
• Collants et bas.  Les collants et les bas ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine intact, avec le carton inclus.
• Soutiens-gorge et nuisettes d’allaitement. Les articles d’allaitement ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine intact.
• Maillots de bain et bikinis. Les articles de bain arriveront dans votre commande avec un(e) autocollant hygiénique de sécurité , afin que vous puissiez les essayer sans que le tissu soit en contact direct avec la peau. En cas de retour, ce type de produits ne peut pas être retourné sans cet autocollant.
• Parfums, bougies et mikados. Ils ne peuvent être retournés, comme tout autre produit, que s’ils n’ont pas été utilisés, et doivent se trouver dans leur emballage d’origine.

Le retour de chaque produit doit être effectué dans le même emballage, avec toutes les unités incluses des lots indivisibles et toutes les pièces d’origine. 

Notre délai de retour est de 15 jours calendaires à compter de la livraison de la commande. Vous devez demander votre retour et nous renvoyer le colis dans ce délai. Une fois ce délai expiré, nous ne pourrons pas accepter vos articles en retour. 

Le premier retour effectué pour une commande sera gratuit. Dans ce cas, nous fournirons l’étiquette du transporteur correspondante pour gérer l’expédition de retour vers nos installations.

En cas de demande de retours supplémentaires pour la même commande, nous fournirons également l’étiquette nécessaire, mais les frais associés seront déduits du montant à rembourser :

• Retours depuis l’Espagne : 3,95 €

• Retours depuis l’extérieur de l’Espagne : 10,95 €
  

Comment effectuer un retour ? 

Vous pouvez demander votre retour en remplissant le formulaire disponible via le lien suivant : Demande de retour

Vous devrez indiquer l’adresse e-mail utilisée pour enregistrer votre achat ou le numéro de téléphone portable ainsi que le numéro de commande. Vous trouverez toutes ces informations dans l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons après le paiement de votre achat.

Retours depuis l’Espagne

• Sélectionnez l’article à retourner.
• Sélectionnez le motif de votre retour, cela nous aide à nous améliorer !
• Vérifiez que vos données sont correctes, en particulier votre adresse e-mail, car elle est essentielle pour poursuivre le processus. 
• Préparez votre colis et déposez-le à  votre bureau de Correos le plus proche. 

* Si vous êtes dans la région de Valence, vous pouvez retourner votre achat en ligne dans notre boutique physique, au centre commercial Bonaire. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de commande.
* Si vous êtes dans la région de Sagunto, vous pouvez retourner votre achat en ligne dans notre boutique physique, au centre commercial Lepicentre. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de commande.

Retours depuis le Portugal, l’Italie et le reste de l’Europe

• Sélectionnez l’article à retourner.
• Sélectionnez le motif de votre retour, cela nous aide à nous améliorer !
• Vérifiez que vos données sont correctes, en particulier votre adresse e-mail, car elle est essentielle pour poursuivre le processus. 
• Préparez votre colis et déposez-le à votre UPS Access Point le plus proche. 
• Selon le pays où vous vous trouvez, UPS offre la possibilité d’organiser un enlèvement afin que vous n’ayez pas à vous déplacer. Si vous souhaitez le demander gratuitement, vous pouvez le faire depuis le site officiel de UPS, une fois que vous aurez obtenu votre numéro de suivi via l’étiquette de retour. 

Une fois le colis reçu dans nos entrepôts, vos produits passeront un contrôle qualité et nous vous informerons du remboursement correspondant. 

* En cas de doute sur l’état dans lequel un produit est retourné, le critère du personnel spécialisé de YSABEL MORA prévaudra toujours, après inspection et vérification de l’article, afin de garantir qu’aucun retour frauduleux de produits utilisés ou en mauvais état ne soit effectué.

À partir du moment où le retour est notifié et effectué, jusqu’au remboursement de l’achat, un délai de 14 jours calendaires peut s’écouler, car il existe un délai de transit et de traitement du retour.

Doutes ou questions

• Vous pouvez consulter notre page FAQ .
• Vous pouvez contacter notre équipe du Service Client via nos réseaux sociaux, la messagerie WhatsApp ou en envoyant un e-mail à wecare@ysabelmora.com.